GSK は Veeva Vault パイプラインを自動化し、患者中心のアウトリーチを強化

グローバルなバイオ医薬品企業である GSK は、Veeva Vault のデータを分析ワークフローに統合するための、よりアジャイルなアプローチを必要としていました。CData Sync の導入により、GSK は中央 IT インフラへの依存による遅延なしに、重要なフィールドインサイトへの直接的かつ自動化されたアクセスを実現しました。

課題：アジリティの制約と終了が迫る CRM プラットフォーム

GSK のフィールドチームは、メディカルサイエンスリエゾン（MSL）と医療従事者（HCP）間のエンゲージメントを追跡するために Veeva プラットフォームを活用しています。MSL は各地域で活動し、最新の科学的進歩や治療データを共有しており、タイムリーで正確なフィールドデータへのアクセスは欠かせません。

約10年にわたり、GSK は Veeva CRM（Salesforce 上に構築）を使用し、サードパーティのレプリケーションツールに依存して分析用のデータを抽出していました。しかし、Veeva が CRM を独自の Vault プラットフォームへ移行し始めたことで、そのベンダーのツールは時代遅れとなりました。Salesforce のみに対応しており、新しいアーキテクチャへの対応予定もなかったのです。

Veeva は、すべての顧客が 2030 年までに Salesforce ベースの CRM から移行する必要があると発表しており、GSK にとって早期対応の圧力がかかっていました。社内 IT 部門はカスタムパイプラインフレームワークを提案しましたが、変更リクエストの実装には数か月かかる可能性があり、フィールドチームを迅速にサポートしたい小規模なメディカルアフェアーズチームにとっては、あまりにも長い時間でした。

ソリューション：Sync による自動化されたスキーマ対応のパイプライン

コード中心の代替案やベンダーロックインを避けるため、GSK は Salesforce 時代に検討したことのある CData を再評価しました。CData Sync が提供されるようになり、Veeva Vault API に直接接続し、そのデータを GSK の Oracle データベースに配信できる、完全なノーコードのデータレプリケーションエンジンが利用可能になりました。

Sync の動的スキーマ検出は特に価値がありました。「Account」のような CRM オブジェクトが進化し、400 を超えるカラムに成長することもある中で、GSK はもはやそれらの変更を手動で追いかける必要がなくなったのです。

「Sync を使えば、オブジェクトを指定するだけで、翌日に新しいカラムが追加されても、ソフトウェアが自動的に Oracle データベースを更新し、新しいカラムを追加してくれます。私が何か変更を加える必要はありません。すべてが魔法のように動きます。」

— Michael Hinkle 氏、Medical Engagement Systems Architect、GSK

成果：Veeva Vault 導入の加速と業務の効率化

CData Sync により、GSK のメディカルアフェアーズチームは Veeva Vault データへの柔軟で直接的なアクセス手段を獲得しました。インサイト取得までの時間を短縮し、ローカライズされたデータ運用を実現しました。チームは以下のことが可能になりました：

• コードやサードパーティへの依存なしに、Veeva Vault データを直接取り込む

• 新しいコードを書かずにスキーマ変更に自動対応する

• IT のボトルネックを回避し、変化するフィールドニーズに迅速に対応する

この新たなアジリティを活かした主要なアプリケーションの一つが、GSK の「Next Best Scientific Action」イニシアチブです。チームは医療従事者の活動を分析して古い治療行動を特定し、地理的な条件だけでなく、実際のやり取りの履歴に基づいて、適切なリエゾンがそのプロバイダーにアプローチできるようにしています。Sync により、適切なデータが適切な担当者に届けられ、重複したアウトリーチやフィールドでの無駄な時間を削減できるようになりました。

「これは私たちにとって大きな成果となりました。以前は、担当エリアに医療従事者がいるすべてのリエゾンに提案を送っていました。その多くは、そのプロバイダーと一度もやり取りしたことがない人たちでした。今では、実際の訪問履歴を使って、適切な人にインサイトを届けられるようになりました。」

— Michael Hinkle 氏、Medical Engagement Systems Architect、GSK