APOS Live Data Gateway で Zendesk のデータのセマンティックレイヤービューを構築

Dibyendu Datta
Lead Technology Evangelist

CData Connect AI と APOS Live Data Gateway を使用してZendesk のデータのセマンティックレイヤービューを構築します。

APOS Live Data Gateway（LDG）は、データ接続とデータ変換のソリューションとして機能し、SAP Analytics Cloud やその他の SAP ソリューション向けにライブデータ接続を促進し、データソースの可能性を広げます。CData Connect AI と統合することで、ユーザーはZendesk のデータにリアルタイムアクセスするためのセマンティックレイヤービューを構築でき、リレーショナルデータベースと同様の方法で Zendesk のリアルタイム分析が可能になります。

CData Connect AI は Zendesk に接続するための専用 SQL Server インターフェースを提供し、ネイティブ対応データベースへのデータレプリケーションを必要とせずに Zendesk から直接データをクエリできます。事前に最適化されたデータ処理機能を備えており、CData Connect AI はフィルタや JOIN を含むサポート対象のすべての SQL 操作を効率的に Zendesk へ直接送信します。サーバーサイド処理を活用することで、要求されたZendesk のデータを迅速に取得できます。

APOS Live Data Gateway 用に Zendesk への接続を設定

APOS Live Data Gateway から Zendesk への接続は CData Connect AI を介して行います。APOS Live Data Gateway でZendesk のデータを操作するには、まず Zendesk への接続を作成・設定します。

Connect AI にログインして「Sources」をクリック、次に「 Add Connection」をクリック

接続を追加パネルから「Zendesk」を選択

Zendesk に接続するために必要な認証プロパティを入力します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
「Save & Test」をクリック
Zendesk 接続の追加ページで「Permissions」タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を設定します。

Personal Access Token の作成

REST API、OData API、または Virtual SQL Server を介して Connect AI に接続する場合、Personal Access Token（PAT）を使用して Connect AI への接続を認証します。アクセスの粒度を維持するために、サービスごとに個別の PAT を作成することをお勧めします。

Connect AI アプリの右上にある歯車アイコン（）をクリックして設定ページを開きます。
設定ページで「Access Tokens」セクションに移動し、「 Create PAT」をクリックします。
PAT に名前を付けて「Create」をクリックします。
Personal Access Token は作成時にのみ表示されるため、必ずコピーして安全な場所に保存してください。

接続と PAT が設定できたので、APOS Live Data Gateway からZendesk のデータに接続する準備が整いました。

Zendesk への接続とセマンティックレイヤービューの作成

CData Connect AI で接続を設定したら、Live Data Gateway Admin ツールで Zendesk に接続し、Live Data Gateway Web UI でセマンティックレイヤービューを構築する準備が整います。

Zendesk への接続を設定

APOS Live Data Gateway Manager にログインします。
まだの場合は、APOS LDG ライセンスファイルを更新します。
1. 「File」→「Configurations」をクリック
2. License の「...」メニューをクリック
3. CData Connect AI ライセンスを含む APOS チームからのライセンスファイルを選択
APOS Live Data Gateway Manager で「Add」をクリックします。
APOS Live Data Gateway の「Connection」タブで接続を設定します。
- Data Source を「Database」に設定
- Database を「JDBC Generic」に設定
- Connection String を以下のような接続文字列に設定（先ほど設定した接続名を使用）:
```
jdbc:sqlserver://tds.cdata.com:14333;databaseName=Zendesk1
```
- Driver Class を「com.CData.connect.Driver」に設定（デフォルトで設定されています）
「Test Connection」をクリック
「Save」をクリック
接続に一意のプレフィックスを付けます（例: "zendesk"）
新しく作成した接続をハイライトし、「File」→「Approve Users For Web UI」をクリックします。
ビューを作成できる適切な DB ユーザーを承認し、「Save」をクリックします。