ServiceDesk Plus JDBC Driver を使用した OBIEE でのレポート作成
CData JDBC Driver for ServiceDesk Plus は、標準的なデータベースドライバーとして、Java ベースのレポーティングサーバーにServiceDesk Plus のデータへのリアルタイムアクセスを統合できます。この記事では、Oracle Business Intelligence Enterprise Edition（OBIEE）にドライバーをデプロイし、変更がリアルタイムに反映されるServiceDesk Plus のデータのレポートを作成する方法を説明します。
JDBC Driver のデプロイ
以下の手順で、JDBC Driver を WebLogic のクラスパスに追加します。
WebLogic 12.2.1 の場合、ドライバーの JAR ファイルと .lic ファイルを DOMAIN_HOME\lib に配置するだけで完了です（例：ORACLE_HOME\user_projects\domains\MY_DOMAIN\lib）。これらのファイルは起動時にサーバーのクラスパスに追加されます。
手動でクラスパスにドライバーを追加することもできます（以前のバージョンでは必須）。setDomainEnv.cmd（Windows）または setDomainEnv.sh（Unix）の PRE_CLASSPATH の先頭に以下を追加します。このスクリプトは、そのドメインのフォルダ内の bin サブフォルダにあります（例：ORACLE_HOME\user_projects\domains\MY_DOMAIN\bin）。
set PRE_CLASSPATH=your-installation-directory\lib\cdata.jdbc.api.jar;%PRE_CLASSPATH%
すべてのサーバーを再起動します（例：DOMAIN_HOME\bitools\bin の stop コマンドと start コマンドを実行）。
ServiceDesk Plus 用 JDBC データソースの作成
JDBC Driver をデプロイしたら、BI Publisher から JDBC データソースを作成できます。
- BI Publisher にログインします（URL は例えば http://localhost:9502/analytics）。Administration -> Manage BI Publisher をクリックします。
- JDBC Connection -> Add Data Source をクリックします。
- 以下の情報を入力します：
- Data Source Name：ユーザーがレポートで接続を作成する際に使用する名前を入力します。
- Driver Type：Other を選択します。
- Database DriverClass：ドライバークラス cdata.jdbc.api.APIDriver を入力します。
- Connection String：JDBC URL を入力します。
OAuth 認証の設定
ServiceDeskPlus は、安全な認証のために Zoho OAuth 2.0 を使用します。OAuth アクセスをセットアップするには、以下のステップで進めます：
- https://api-console.zoho.com の Zoho Developer Console でアプリケーションを登録します
- アプリケーション構成に合わせてリダイレクト URI を設定します
- アプリケーション設定から Client ID と Client Secret を控えておきます
以下の接続プロパティを設定して接続を確立してください：
- AuthScheme：OAuth に設定します。
- OAuthClientId：Zoho アプリケーションの Client ID に設定します。
- OAuthClientSecret：Zoho アプリケーションの Client Secret に設定します。
- Scope：必要な ServiceDeskPlus の権限に設定します（デフォルトでは requests、problems、assets、projects への読み取りアクセスが含まれます）。
- Domain：ServiceDeskPlus のドメインに設定します。
- Portal：ServiceDeskPlus のポータルに設定します。
接続文字列の例
Profile=C:\profiles\ServiceDeskPlus.apip;ProfileSettings="Portal=itdesk;Domain=.in;Scope=SDPOnDemand.requests.READ SDPOnDemand.problems.READ SDPOnDemand.assets.READ SDPOnDemand.projects.READ";AuthScheme=OAuth;OAuthClientId=your_client_id;OAuthClientSecret=your_client_secret;
組み込みの接続文字列デザイナー
JDBC URL の構築には、ServiceDesk Plus JDBC Driver に組み込まれた接続文字列デザイナーを使用できます。JAR ファイルをダブルクリックするか、コマンドラインから JAR ファイルを実行します。
java -jar cdata.jdbc.api.jar
接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。
JDBC URL を構成する際、Max Rows 接続プロパティの設定も検討してください。これにより返される行数が制限され、レポートやビジュアライゼーションの設計時のパフォーマンス向上に特に役立ちます。
一般的な JDBC URL は以下のとおりです：
jdbc:api:Profile=C:\profiles\ServiceDeskPlus.apip;ProfileSettings="Portal=itdesk;Domain=.in;Scope=SDPOnDemand.requests.READ SDPOnDemand.problems.READ SDPOnDemand.assets.READ SDPOnDemand.projects.READ";AuthScheme=OAuth;OAuthClientId=your_client_id;OAuthClientSecret=your_client_secret;
- Username：ユーザー名を入力します。
- Password：パスワードを入力します。
- Security セクションで、許可するユーザーロールを選択します。
リアルタイム ServiceDesk Plus レポートの作成
これで、リアルタイムServiceDesk Plus のデータに基づいたレポートや分析を作成できます。以下の手順で、標準のレポートウィザードを使用して、ServiceDesk Plus のデータの変更がリアルタイムに反映されるインタラクティブなレポートを作成します。
- グローバルヘッダーで、New -> Data Model をクリックします。
- Diagram タブで、メニューから SQL query を選択します。
- クエリの名前を入力し、Data Source メニューで作成した ServiceDesk Plus JDBC データソースを選択します。
- standard SQL を選択し、以下のようなクエリを入力します：
SELECT , FROM AnnouncementComments WHERE AnnouncementId = '12345'
- View Data をクリックして、レポート作成に使用するサンプルデータを生成します。
- サンプルデータに含める行数を選択し、View をクリックしてから、Save As Sample Data をクリックします。
- Create Report -> Use Data Model をクリックします。
- Guide Me を選択し、Select Layout ページで含めるレポートオブジェクトを選択します。この例では Chart と Table を選択します。
- のような数値カラムを Y 軸の Drop Value Here ボックスにドロップします。 のようなディメンションカラムを X 軸の Drop Label Here ボックスにドロップします。
- Refresh をクリックすると、ServiceDesk Plus のデータの変更が反映されます。
