Pentaho Report Designer でServiceDesk Plus のデータを連携利用

CData JDBC Driver for ServiceDesk Plus のデータ を使えば、ダッシュボードやレポートからリアルタイムデータにアクセスできます。この記事では、ServiceDesk Plus のデータにJDBC データソースとして接続し、Pentaho でServiceDesk Plus のデータをもとにしたレポートを公開する方法を説明します。

接続してレポートを作成

1. インストールディレクトリのlib サブフォルダ内にあるドライバーのJAR ファイルを、Pentaho ディレクトリ内の\Report-Designer\lib\jdbc\ フォルダにコピーします。
2. \Report-Designer\ フォルダ内のreport-designer.bat ファイルを実行してReport-Designer UI を開きます。

3. Data -> Add Data Source -> Advanced -> JDBC（Custom）をクリックし、新しいServiceDesk Plus 接続を作成して、ドライバーで新しいデータソースを作成します。 表示されるダイアログで、以下のように接続プロパティを設定します。

   • Custom Connection URL property：JDBC URL を入力します。JDBC URL はjdbc:api: で始まり、その後にセミコロン区切りで接続プロパティを指定します。

     OAuth 認証の設定

     ServiceDeskPlus は、安全な認証のために Zoho OAuth 2.0 を使用します。OAuth アクセスをセットアップするには、以下のステップで進めます：

     1. https://api-console.zoho.com の Zoho Developer Console でアプリケーションを登録します
     2. アプリケーション構成に合わせてリダイレクト URI を設定します
     3. アプリケーション設定から Client ID と Client Secret を控えておきます

     以下の接続プロパティを設定して接続を確立してください：

     • AuthScheme：OAuth に設定します。
     • OAuthClientId：Zoho アプリケーションの Client ID に設定します。
     • OAuthClientSecret：Zoho アプリケーションの Client Secret に設定します。
     • Scope：必要な ServiceDeskPlus の権限に設定します（デフォルトでは requests、problems、assets、projects への読み取りアクセスが含まれます）。
     • Domain：ServiceDeskPlus のドメインに設定します。
     • Portal：ServiceDeskPlus のポータルに設定します。

     接続文字列の例

     Profile=C:\profiles\ServiceDeskPlus.apip;ProfileSettings="Portal=itdesk;Domain=.in;Scope=SDPOnDemand.requests.READ SDPOnDemand.problems.READ SDPOnDemand.assets.READ SDPOnDemand.projects.READ";AuthScheme=OAuth;OAuthClientId=your_client_id;OAuthClientSecret=your_client_secret;
     

     組み込みの接続文字列デザイナー

     JDBC URL の構成については、ServiceDesk Plus JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナーを使用してください。JAR ファイルをダブルクリックするか、コマンドラインからJAR ファイルを実行します。

     java -jar cdata.jdbc.api.jar
     

     接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

     

     JDBC URL を設定する際、Max Rows 接続プロパティの設定も検討してください。これにより返される行数が制限されます。特にレポートやビジュアライゼーションを設計する際のパフォーマンス向上に役立ちます。

     一般的なJDBC URL は次のとおりです：

     jdbc:api:Profile=C:\profiles\ServiceDeskPlus.apip;ProfileSettings="Portal=itdesk;Domain=.in;Scope=SDPOnDemand.requests.READ SDPOnDemand.problems.READ SDPOnDemand.assets.READ SDPOnDemand.projects.READ";AuthScheme=OAuth;OAuthClientId=your_client_id;OAuthClientSecret=your_client_secret;

   • Custom Driver Class Name：cdata.jdbc.api.APIDriver を入力します。
   • User Name：認証に使用するユーザー名。
   • Password：認証に使用するパスワード。
   

レポートにServiceDesk Plus のデータを追加

ServiceDesk Plus のデータをもとにレポートを作成する準備が整いました。

1. レポートにServiceDesk Plus のソースを追加します。Data -> Add Data Source -> JDBC をクリックしてデータソースを選択します。

2. クエリを設定します。この記事では以下のクエリを使用します：

   SELECT ,  FROM AnnouncementComments WHERE AnnouncementId = '12345'

   
3. レポートにチャートをドラッグし、ダブルクリックしてチャートを編集します。レポートを実行してチャートを表示します。このクエリの結果を使用して、AnnouncementComments テーブルのシンプルなチャートを作成できます。
4. 最後に、レポートを実行してチャートを確認します。