DBxtra でServiceDesk Plus のデータを使ってダッシュボードを構築
CData のServiceDesk Plus 用 ODBC ドライバーは、ODBC 標準経由でServiceDesk Plus のリアルタイムデータにアクセスし、使い慣れた SQL クエリで各種 BI、レポート、ETL ツールからServiceDesk Plus のデータを利用可能にします。この記事では、汎用 ODBC データプロバイダーとしてServiceDesk Plus に接続し、DBxtra でServiceDesk Plus のデータを基にしたチャート、レポート、ダッシュボードを作成する方法を解説します。
ServiceDesk Plus のデータへの接続設定
- まだ設定していない場合は、データソース名（DSN）で必要な接続プロパティを指定します。DSN の設定は組み込みの Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使用して行えます。これはドライバーインストールの最終ステップでもあります。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使用して DSN を作成・設定する方法については、ヘルプドキュメントの「はじめに」の章をご参照ください。
OAuth 認証の設定
ServiceDeskPlus は、安全な認証のために Zoho OAuth 2.0 を使用します。OAuth アクセスをセットアップするには、以下のステップで進めます：
- https://api-console.zoho.com の Zoho Developer Console でアプリケーションを登録します
- アプリケーション構成に合わせてリダイレクト URI を設定します
- アプリケーション設定から Client ID と Client Secret を控えておきます
以下の接続プロパティを設定して接続を確立してください：
- AuthScheme：OAuth に設定します。
- OAuthClientId：Zoho アプリケーションの Client ID に設定します。
- OAuthClientSecret：Zoho アプリケーションの Client Secret に設定します。
- Scope：必要な ServiceDeskPlus の権限に設定します（デフォルトでは requests、problems、assets、projects への読み取りアクセスが含まれます）。
- Domain：ServiceDeskPlus のドメインに設定します。
- Portal：ServiceDeskPlus のポータルに設定します。
接続文字列の例
Profile=C:\profiles\ServiceDeskPlus.apip;ProfileSettings="Portal=itdesk;Domain=.in;Scope=SDPOnDemand.requests.READ SDPOnDemand.problems.READ SDPOnDemand.assets.READ SDPOnDemand.projects.READ";AuthScheme=OAuth;OAuthClientId=your_client_id;OAuthClientSecret=your_client_secret;
DSN を設定する際には、Max Rows 接続プロパティも設定することをお勧めします。これにより返される行数が制限され、レポートやビジュアライゼーションの設計時にパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。
- DBxtra アプリケーションを開き、New メニューから Project をクリックしてプロジェクト名を入力します。
- Data Connection Type として ODBC Connection を選択します。
- Data Source の参照オプション（）をクリックします。
- Data Link Properties ウィンドウの Provider タブで、Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers を選択します。
- Connection タブで、Data Source Name と使用する初期カタログ（CData）を選択します。
- 接続名を入力し、適切なユーザーグループを選択します。
- プロジェクト内で接続をダブルクリックしてデータに接続します。
ServiceDesk Plus のデータでダッシュボードを作成
これでServiceDesk Plus のデータを使ってダッシュボードを作成する準備が整いました。
- プロジェクト内の Report Objects を右クリックし、New Report Object を選択します。
- 新しい Report Object で、リンクをクリックしてクエリを作成します。
- Select Data Connection ウィンドウで、先ほど作成したデータ接続を選択します。
- Query タブで、接続オブジェクトを展開し、ダッシュボードに含めたいテーブル、ビュー、特定のカラムを選択します。検索条件を指定したり、JOIN や集計を含む複雑なクエリを作成することもできます。
- Dashboard タブで、ダッシュボードのビジュアライゼーションと機能を選択します。クエリからのデータ値をダッシュボード項目の適切なフィールド（Values、Series など）に割り当てます。
新しいダッシュボードが作成されたら、ServiceDesk Plus のデータ分析を開始できます。ServiceDesk Plus 用 ODBC ドライバーのおかげで、ダッシュボードを更新すればソースで行われた変更を即座に確認できます。同様に、常に最新のServiceDesk Plus データを反映したレポートを作成・表示できます。