【ノーコード】SAS でServiceDesk Plus データを可視化・分析する方法

古川えりか
コンテンツスペシャリスト

複雑なSAS × ServiceDesk Plusの連携をノーコードで実現。SASからServiceDesk Plusへのデータアクセス方法からデータの取得・可視化まで詳しく解説。データサイエンス業務を大幅に効率化できます。

SAS は、高度なアナリティクス、多変量解析、BI、データ管理、予測分析のためのソフトウェアです。SAS とCData ODBC Driver for API を合わせて使うことで、SAS からリアルタイムServiceDesk Plus のデータへデータベースライクにアクセスできるようになり、レポーティング、分析能力を向上できます。本記事では、SAS でServiceDesk Plus のライブラリを作成し、リアルタイムServiceDesk Plus に基づいたシンプルなレポートを作成します。

CData ODBC ドライバーは、ドライバーに組み込まれた最適化されたデータ処理により、SAS でリアルタイムServiceDesk Plus のデータを送受信する場合に圧倒的なパフォーマンスを提供します。SAS からServiceDesk Plus に複雑なSQL クエリを発行すると、ドライバーはフィルタや集計などのサポートされているSQL 操作をServiceDesk Plus に直接プッシュし、組み込みSQL エンジンを利用して、サポートされていない操作（一般的にはSQL 関数とJOIN 操作）をクライアント側で処理します。組み込みの動的メタデータクエリを使用すると、SAS でServiceDesk Plus を簡単にビジュアライズおよび分析できます。

CData ODBC ドライバとは？

CData ODBC ドライバは、以下のような特徴を持ったリアルタイムデータ連携ソリューションです。

ServiceDesk Plus をはじめとする、CRM、MA、会計ツールなど多様なカテゴリの270種類以上のSaaS / オンプレミスデータソースに対応
多様なアプリケーション、ツールにServiceDesk Plus のデータを連携
ノーコードでの手軽な接続設定
標準 SQL での柔軟なデータ読み込み・書き込み

CData ODBC ドライバでは、1.データソースとしてServiceDesk Plus の接続を設定、2.SAS 側でODBC Driver との接続を設定、という2つのステップだけでデータソースに接続できます。以下に具体的な設定手順を説明します。

CData ODBC ドライバのインストールとServiceDesk Plus への接続設定

まずは、本記事右側のサイドバーからAPI ODBC Driver の無償トライアルをダウンロード・インストールしてください。30日間無償で、製品版の全機能が使用できます。

以下は、ServiceDesk Plus に接続するための情報と、Windows およびLinux 環境でDSN を構成するためのステップです。

OAuth 認証の設定

ServiceDeskPlus は、安全な認証のために Zoho OAuth 2.0 を使用します。OAuth アクセスをセットアップするには、以下のステップで進めます：

https://api-console.zoho.com の Zoho Developer Console でアプリケーションを登録します
アプリケーション構成に合わせてリダイレクト URI を設定します
アプリケーション設定から Client ID と Client Secret を控えておきます

以下の接続プロパティを設定して接続を確立してください：

AuthScheme：OAuth に設定します。
OAuthClientId：Zoho アプリケーションの Client ID に設定します。
OAuthClientSecret：Zoho アプリケーションの Client Secret に設定します。
Scope：必要な ServiceDeskPlus の権限に設定します（デフォルトでは requests、problems、assets、projects への読み取りアクセスが含まれます）。
Domain：ServiceDeskPlus のドメインに設定します。
Portal：ServiceDeskPlus のポータルに設定します。

接続文字列の例

Profile=C:\profiles\ServiceDeskPlus.apip;ProfileSettings="Portal=itdesk;Domain=.in;Scope=SDPOnDemand.requests.READ SDPOnDemand.problems.READ SDPOnDemand.assets.READ SDPOnDemand.projects.READ";AuthScheme=OAuth;OAuthClientId=your_client_id;OAuthClientSecret=your_client_secret;

DSN を構成する際に、Max Rows プロパティを定めることも可能です。これによって返される行数を制限するため、ビジュアライゼーション・レポートのデザイン時のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

Windows

未指定の場合は、初めにODBC DSN（data source name）で接続プロパティを指定します。ドライバーのインストールの最後にアドミニストレーターが開きます。Microsoft ODBC Data Source Administrator を使用して、ODBC DSN を作成および構成できます。

Linux

Linux 環境にCData ODBC Driver for API をインストールする場合、ドライバーのインストールによりシステムDSN が事前定義されます。システムデータソースファイル(/etc/odbc.ini) を編集し、必要な接続プロパティを定義することで、DSN を変更できます。

/etc/odbc.ini

[CData API Sys]
Driver = CData ODBC Driver for API
Description = My Description
Profile = C:\profiles\ServiceDeskPlus.apip
ProfileSettings = "Portal = itdesk
Domain = .in
Scope = SDPOnDemand.requests.READ SDPOnDemand.problems.READ SDPOnDemand.assets.READ SDPOnDemand.projects.READ"
AuthScheme = OAuth
OAuthClientId = your_client_id
OAuthClientSecret = your_client_secret

これらの構成ファイルの使用に関する具体的な情報については、ヘルプドキュメントを参照してください。

SAS でServiceDesk Plus ライブラリを作成

CData ODBC Driver for API に基づくライブラリを追加することで、SAS でServiceDesk Plus に接続します。

SAS を開き、［Explorer］ペインで［Libraries］を展開します。
［Active Libraries］ウィンドウで右クリックし、［New］を選択します。
ライブラリに名前を付け（odbclib）、Engine としてODBC を選択し、ライブラリをセッション間で保持する場合は［Enable at startup］をクリックします。
Data Source を以前構成したDSN に設定し、［OK］をクリックします。

ServiceDesk Plus クエリからビューを作成

SAS は、ローコードのポイントアンドクリッククエリツールを使用するか、PROC SQL とカスタムSQL クエリのプログラムを使うことで、データのクエリをネイティブにサポートします。SAS でビューを作成すると、ビューがクエリされるたびに定義クエリが実行されます。これは、レポート、チャート、分析について常にリアルタイムServiceDesk Plus のデータにクエリを実行することを意味します。

クエリツールの使用

SAS で［Tools］->［Query］と進みます。
データをプルするテーブルソースとテーブルを選択し、［OK］をクリックします。
カラムを選択し、右クリックしてフィルタリング、順序付け、グループ化などを追加します。
［SQL Query Tool］ウィンドウを右クリックして［Show Query］を選択し、［Create View］をクリックして、クエリの結果を含むローカルビューを作成します。ビューに名前を付け、［OK］をクリックします。

PROC SQL の使用

SAS で、［Editor］ウィンドウに移動します。
PROC SQL を使用してデータをクエリし、ローカルビューを作成します。
Note：このステップにより、［Work］ライブラリにビューが作成されます。オプションとして、create view ステートメントでライブラリを指定できます。
```
proc sql;
  create view announcementcomments_view as
  select
    ,
    
  from
    odbclib.announcementcomments
  where
    AnnouncementId = '12345';
quit;
```
［Run］->［Submit］とクリックしてクエリを実行し、ローカルビューを作成します。

SAS のServiceDesk Plus のデータに関するレポートまたはビジュアライズ

ローカルビューを作成すると、パワフルなSAS 機能を使用してServiceDesk Plus のデータをレポート、ビジュアライズ、またはその他の方法で分析できます。PROC PRINT を使用して簡単なレポートを印刷し、PROC GCHART を使用してデータに基づいた基本的なグラフを作成しましょう。

HTML を印刷

SAS で、［Editor］ウィンドウに移動します。
PROC PRINT を使用してServiceDesk Plus AnnouncementComments データのHTML レポートを印刷します。
```
proc print data=announcementcomments;
  title "ServiceDesk Plus AnnouncementComments Data";
run;
```

チャートを印刷

SAS で、［Editor］ウィンドウに移動します。

PROC GCHART を使用してAnnouncementComments データのチャートを作成します。

proc gchart data=announcementcomments;
  pie  / sumvar=
      value=arrow
      percent=arrow
      noheading
      percent=inside plabel=(height=12pt)
      slice=inside value=none
      name='AnnouncementCommentsChart';
run;

ServiceDesk Plus からSAS へのデータ連携には、ぜひCData ODBC ドライバをご利用ください

このようにCData ODBC ドライバと併用することで、270を超えるSaaS、NoSQL データをコーディングなしで扱うことができます。30日の無償評価版が利用できますので、ぜひ自社で使っているクラウドサービスやNoSQL と合わせて活用してみてください。

CData ODBC ドライバは日本のユーザー向けに、UI の日本語化、ドキュメントの日本語化、日本語でのテクニカルサポートを提供しています。

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