Google Gemini を Talkdesk のリアルタイムデータに安全に接続
CData Connect AI なら、Talkdesk を Google Gemini に接続する場合など、あらゆるビジネスアプリケーションをあらゆる AI ツールに接続できます。データを一切コピーすることなく、リアルタイムで信頼性の高い回答とアクションを実現します。
スキーマを自動検出する MCP サーバー
Google Gemini は接続時に Talkdesk のデータモデル全体を読み取ります
複数ソースを横断する MCP ツールセット
1 つのプロンプトで、リアルタイムの Talkdesk と何百もの他システムを組み合わせて活用できます
ID パススルーによる双方向連携
Google Gemini はお客様のアクセスルールの範囲内でデータを読み書きします
Talkdesk:
Talkdesk は、音声、チャット、メール、SMS、ソーシャルメッセージングにわたる受発信の顧客対応を統合環境で管理できる、クラウド型の CCaaS（Contact Center as a Service）プラットフォームです。AI によるワークフロー自動化、インテリジェントな着信ルーティング、IVR によるセルフサービス、ワークフォースマネジメント、リアルタイム分析などの機能を備え、オペレーターの生産性と顧客満足度の向上に貢献します。Salesforce や Zendesk といった主要な CRM ツールと連携できるほか、医療・金融・行政向けに、コンプライアンスに配慮した機能を備えた業界別プランも提供しています。
Google Gemini:
Gemini は Google のマルチモーダル AI プラットフォームです。Google Agent Development Kit（ADK）は、Gemini を活用した AI エージェントを構築、カスタマイズ、デプロイするためのステートフルなエージェントフレームワークを提供します。これらのエージェントは、スタック全体にわたって推論、計画、ワークフローのオーケストレーションを行えます。Connect AI を使えば、データをステージングしたり、ツールごとにカスタムコネクタを作成したりすることなく、エンタープライズシステムからライブかつガバナンスの効いたビジネスデータを Gemini/ADK エージェントに提供できます。
Google Gemini と Talkdesk 連携の人気ユースケース
- 目標駆動型 Gemini エージェント — リアルタイムの Talkdesk データを根拠に、複雑なタスクを計画・実行する Gemini エージェントを実現します。
- ステートフルなマルチステップワークフロー — Talkdesk データを基に推論し、メモリと制御を備えながらアクションをオーケストレーションして結果を検証する ADK エージェントを構築します。
- クロスシステムのオーケストレーション — ガバナンスされた Talkdesk データを意思決定の根拠としながら、Gemini エージェントが複数のシステムにまたがるアクションを調整できるようにします。
- 監査可能なエージェントアクティビティ — すべてのツール呼び出しとレスポンスに完全な RBAC・マスキング・ログを適用しながら、Talkdesk に対する承認済みの読み取り/書き込み操作のみを公開します。
CData Connect AI について詳しく見る
Talkdesk と Google Gemini を接続する機能
データが存在する場所でアクセス。データは常にリアルタイムで、メタデータとセマンティクスを保持し、ソースシステムの権限で常に保護されます。
データのメタデータ、リレーション、コンテキストを公開し、ウェアハウス上に再構築することなく AI がビジネスを真に理解できるようにします。
クエリとアクションの両方に対応するポイント＆クリック接続設定で、数分で連携をセットアップできます。
データソースから継承したロールベースのアクセス制御（RBAC）をパススルーし、AI および AI エージェント内のユーザーに適用できます。
Model Context Protocol (MCP)
Connect AI は、AI 連携のための初のマネージド Model Context Protocol (MCP) プラットフォームです。Model Context Protocol (MCP) は、AI アシスタント、エージェント、オートメーションを外部ツールやデータに接続するためのオープンスタンダードです。
Connect AI のマネージド MCP プラットフォームを使用すると、エンタープライズシステムを標準化された MCP ツールとリソースとして提供し、AI から直接呼び出すことができます。
個別の MCP Server を何十個も構築・維持する代わりに、AI は Connect AI の単一のユニバーサル MCP URL を呼び出すだけで、エンタープライズスタック全体のリアルタイムデータにガバナンスの効いたアクセスが可能になります。
他の人気 AI ツールから Talkdesk のリアルタイムデータにアクセス
複雑なデータ移動、ETL、データ統合は不要です。MCP をサポートするあらゆる AI ツールで Talkdesk のリアルタイムデータに安全に接続できます。詳細については、以下からお好みのツールを選択してください。
