コラボレーションテクノロジーは、ビジネスの成功にますます不可欠なものとなっています。特に、リモートワークが普及した現在ではなおさらです。コラボレーションソフトウェアは、組織のデータやプロジェクト管理の改善、ドキュメントの回覧や承認などのビジネス機能の簡素化、クリエイティブプロセスの管理、質の高いカスタマーサクセス体験の提供など、さまざまな場面で役立ちます。

しかし、紙ベースのコラボレーション作業をデジタルに置き換えることで時間を節約できる一方、最新のプラットフォームは拡張性やレポーティングの面で不十分なことが少なくありません。CDataのコネクティビティソリューションを使えば、データがどこにあっても最大限に活用できます。CDataにより、チームは複数のアプリやサービスをまたいで業務を連携でき、個々のメンバーは利用可能なすべての情報を活用してアサインされたタスクに迅速に対応でき、アナリストは完全なデータに基づいた包括的なレポートを作成できます。

CDataのすぐに使える標準化されたコネクティビティソフトウェアが、複雑なインテグレーション作業を代行します。つまり、チームは古くなったアナリティクス、コストのかかる開発作業、繰り返しのデータ移行タスクから解放されます。ビジネスを推進するタスクや手順に集中できるようになります。

今四半期のDrivers in Focusシリーズでは、JiraやSharePointなどのコラボレーションプラットフォームに蓄積されたデータからより多くの価値を引き出すために、お客様がCDataをどのように活用しているかを探ります。まずは、マーケティングチームとカスタマーサクセスチームに関するシナリオからみていきましょう。

マーケティングキャンペーンのデジタルトランスフォーメーション

JiraやSharePointなどのプラットフォームを活用することで、組織はチーム間の連携をより効率的に行えます。マーケティング部門では、例えば、キャンペーンの追跡、クリエイティブプロセスの管理、効率的なワークフローの構築、キャンペーンの迅速な実行、コミュニケーションの改善、エンゲージメントの向上などにこれらのツールを使用しています。しかし、ビジネスユーザーがこれらのコラボレーションプラットフォームのデータを分析・統合できなければ、こうしたプロセス改善も意味がありません。

レポーティングを支えるJiraとExcelの接続

CDataのあるお客様であるグローバルなソフトウェア開発企業は、従来からマーケティングプロジェクトのデータをMicrosoft Excelにエクスポートして分析していました。最新のJira Work Managementソリューションを導入した後、マーケティングチームは、計画やタスクに関する既存のレポートやチャートを再利用するために、JiraのデータをExcelに接続したいと考えました。チームはCDataのExcel Add-In for Jiraを活用し、Excel上からJiraキャンペーンのライブデータに直接接続しました。CDataのExcel Add-Inにより、Excelへの既存の投資を再利用しながら、新しい最新のプロジェクト管理システムへの移行が実現しました。まったく新しいアナリティクスやレポーティングを一から構築する必要はありませんでした。

SQL ServerへのSharePointデータの統合

別のお客様である国家警察機関は、データウェアハウスとしてSQL Serverを標準採用していましたが、ケーススタディや技術イネーブルメント記事の管理・追跡にはSharePointを使用していました。異なるシステムに分散した社内データの効果的な360度ビューを得るために、CData製品を選択しました。同機関はCDataのSharePoint ODBC DriverをSQL Serverに組み込みました。これにより、既存のアプリケーションがSharePointのデータやオブジェクトを、テーブルやビューといったネイティブRDBMSの構成要素のように扱えるようになりました。このすぐに使えるコネクティビティソリューションは、カスタムインテグレーションの構築やデータレプリケーションプロセスの継続的なメンテナンスを必要とせず、機関の時間とリソースをコミュニティの安全を守るという本来の業務に集中させることができました。

最適なカスタマーエクスペリエンス

多くの企業がコラボレーションプラットフォームをマーケティングキャンペーンやコンテンツ制作の効率化に活用していますが、これらのプラットフォームの主要な用途はカスタマーサクセスにあります。

Jiraは、堅牢なチケット管理とアサインシステムにより、カスタマーサポートの全プロセスを最初から最後まで追跡するために広く使用されており、顧客が見落とされることがないようにしています。同様に、SharePointはカスタマーエクスペリエンスチームのナレッジ共有を容易にするために使用されています。組織はSharePointを活用してナレッジベースをホストおよび管理し、カスタマーサクセスのドキュメントや手順を保存・拡張しています。

しかし、チームがデータを意味のある方法で確実にレビュー・レポートできなければ、こうしたメリットはすべて失われてしまいます。

SAP Business ObjectsでのSharePointデータのレポーティング

米国の化学製品企業がカスタマーサクセスデータ（ドキュメント、Excelスプレッドシート、リストの形式）をSharePointに移行した際、BIとレポーティングにはSAP Business Objectsを引き続き使用したいと考えていました。データ増殖の問題を解決するためにCDataに連絡しました。CData ODBC Driver for SharePointにより、チームはSharePointのデータをSAP Business Objects内で重要なアナリティクスを実行でき、データの複製やレプリケーションは不要でした。

CData SyncによるJira-SQL Serverデータパイプライン

別のお客様である民間の住宅ローン会社は、SQL Serverインスタンス上にさまざまなBIレポートやダッシュボードを構築していました。カスタマージャーニープロセスをJiraに移行する過程で、SQL Server内で新しいJiraデータをレポートする方法が必要でした。CData Syncを活用することで、Syncのシンプルなポイント＆クリックインターフェースを使用して、JiraからSQL Serverへの重要なデータ移行パイプラインを簡単に構築できました。これらのパイプラインにより、SQL Server上でのレポートやダッシュボードの構築を継続でき、アナリティクスプロセスを再構築するコストと手間が節約されました。

CDataの優位性

標準ベースのコネクティビティにより、CDataはJira、Asana、Trello、Twilio、SharePoint、OneDrive、Excel Online、Google Cloud Platformなどのコラボレーションツールに保存されたデータへのアクセスを可能にします。データへのアクセスが容易になることで、マーケティングチームやカスタマーサクセスチームはデータの全体像を把握し、プロセスやキャンペーンをアジャイルかつ効果的に改善できます。

CDataのJiraおよびSharePointコネクティビティソリューションをぜひご覧ください。データコネクティビティを通じてコラボレーションを促進する方法をご確認いただけます。無償トライアルをダウンロードして、今すぐコラボレーションデータに簡単にアクセスしましょう。

※本記事はCData US ブログ Drivers in Focus Part 1: Collaboration Tools for Empowered Marketing & Customer Success の翻訳です。