OData SDK for PHP を使ってTalkdesk のデータを取得

CData Connect AI はTalkdesk のデータをWeb サービスとして公開します。 この記事の手順を実行することで、Talkdesk のデータをPHP オブジェクトとして扱うことができるようになります。

CData Connect AI はTalkdesk のデータへのクラウドベースのOData インターフェースを提供し、ODataPHP SDK からTalkdesk のデータへのリアルタイム連携を実現します。

Connect AI を構成

ODataPHP SDK でTalkdesk のデータを操作するには、Connect AI からTalkdesk に接続し、コネクションにユーザーアクセスを提供してTalkdesk のデータのOData エンドポイントを作成する必要があります。

Talkdesk に接続したら、目的のテーブルのOData エンドポイントを作成します。

パーソナルアクセストークンの追加

OAuth 認証をサポートしていないサービス、アプリケーション、プラットフォーム、またはフレームワークから接続する場合は、認証に使用するパーソナルアクセストークン（PAT）を作成できます。きめ細かなアクセス管理を行うために、サービスごとに個別のPAT を作成するのがベストプラクティスです。

1. Connect AI アプリの右上にあるユーザー名をクリックし、「User Profile」をクリックします。
2. 「User Profile」ページで「Access Token」セクションにスクロールし、 Create PAT をクリックします。
3. PAT の名前を入力して Create をクリックします。
4. パーソナルアクセストークンは作成時にしか表示されないため、必ずコピーして安全に保存してください。

Connect AI からTalkdesk に接続

CData Connect AI では、簡単なクリック操作ベースのインターフェースでデータソースに接続できます。

1. Connect AI にログインし、 Add Connection をクリックします。
2. 「Add Connection」パネルから「Talkdesk」を選択します。
3. 必要な認証プロパティを入力し、Talkdesk に接続します。

   Talkdesk では OAuth 2.0 の Client Credentials グラントを使用します。ブラウザでの認可ステップやコールバック URL は必要ありません。

   以下の接続プロパティを設定します。

   • AccountName：Talkdesk アカウントの名前。
   • Region：Talkdesk インスタンスがデプロイされているリージョン。指定できる値は US（デフォルト）、EU、CA、AU、UK、FedRamp です。
   • OAuthClientId：カスタム OAuth アプリケーションの登録時に割り当てられた Client Id。
   • OAuthClientSecret：カスタム OAuth アプリケーションに割り当てられた Client Secret。

   カスタム OAuth アプリケーションの作成

   1. Talkdesk アカウントにログインし、ナビゲーションメニューから OAuth Clients を選択します。
   2. Create OAuth Client をクリックし、クライアントにわかりやすい名前を付けます。
   3. Grant Type を Client Credentials に設定します。
   4. Add scopes をクリックし、アクセスしたいデータに応じたスコープを選択します。
   5. Create をクリックし、Client Id と Client Secret をコピーします。

   接続時、ドライバーは Talkdesk にアクセストークンを自動でリクエストしてキャッシュし、有効期限が切れると更新します。アプリケーションで選択したスコープが、クエリ予定のビューに対応していることを確認してください。対応していない場合、トークンのリクエストが失敗することがあります。

   
4. Create & Test をクリックします。
5. 「Add Talkdesk Connection」ページの「Permissions」タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を更新します。

Connect AI にTalkdesk OData エンドポイントを追加する

Talkdesk に接続したら、目的のテーブルのOData エンドポイントを作成します。

1. OData ページに移動し、 Add をクリックして新しいOData エンドポイントを作成します。
2. Talkdesk 接続（例：Talkdesk1）を選択し、Next をクリックします。
3. 使用するテーブルを選択し、「Confirm」をクリックします。

コネクションとOData エンドポイントを設定したら、ODataPHP SDK からTalkdesk のデータに接続できます。

1. まずは、ODataPHP SDK を使用してCData Connect AI が公開したWeb サービスに接続するプロキシクラスを作成します。

   URI 部分を書き換えて、次のようなコマンドを実行してください。

   
   php C:\PHPLib\ODataphp\PHPDataSvcUtil.php /uri=https://your-server:8032/api.rsc/@your-personal-access-token/ /out=C:\PHPLib\ODataphp\TalkdeskEntities.php
   	    

   このコマンドは、OData エンドポイントが返すメタデータからクラスを定義して、指定したフォルダにクラスの定義を出力します。

   CData Connect AI およびOData SDK for PHP は、どちらもフォームとWindows 認証をサポートします。CData Connect AI はOData エンドポイントへのアクセスが認可されたユーザーの認証に、パーソナルアクセストークンを使用します。パーソナルアクセストークンはHTTP Basic 認証の際に渡したり、OData URL に付加することで使用できます。

   認証済みのユーザーは、CData Connect AI の管理コンソールのUsers セクションで設定できます。

2. これで、PHP のオブジェクト指向インターフェースを使ってTalkdesk のデータにアクセスできます。以下のコードはUsers テーブルのレコードを作成してリアルタイムデータを取得し、新しく作成したレコードを表示します。

   
   require_once 'TalkdeskEntities.php';
   try{
     $svc = new CDataAPI();
     $users = new Users();
     $users->Active = 'true';
     $svc->AddToUsers($users);
     $svc->SetSaveChangesOptions(SaveChangesOptions::None);
     $svc->SaveChanges();
     $response = $svc->users()->Execute();
     foreach($response->Result as $users)
       echo $users->Id."
   ";
   } catch (Exception $e) {    //CData Connect AI からのエラーをキャッチ
     echo $e->getError(), "\n";
   }