Connect Spreadsheets 経由で Excel（デスクトップ）からZendesk ののデータにリアルタイムアクセス
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Connect AI アカウントには Connect Spreadsheets が含まれているため、以下の手順をそのままご利用いただけます。Connect Spreadsheets プラットフォームの参照時に若干の違いがある場合がありますが、基本的な操作は同じです。
Microsoft Excel は、データ管理、分析、可視化などのタスクに広く使用されているスプレッドシートソフトウェアです。CData Connect Spreadsheets と組み合わせることで、Excel から直接Zendesk のデータにアクセスでき、データ分析、コラボレーション、計算などが可能になります。この記事では、Connect Spreadsheets で Zendesk に接続し、Excel スプレッドシートでZendesk のデータにアクセス・更新する方法を説明します。
Connect Spreadsheets は、Microsoft Excel や Google Sheets にライブデータを取り込む最も簡単な方法です。ファイルのダウンロード、加工、アップロードといった作業は不要になります。データに接続し、必要なデータセットを選択して、スプレッドシートにインポートするだけです。
このセットアップには、Connect Spreadsheets アカウントと Connect Spreadsheets Excel アドインが必要です。Connect Spreadsheets の無料トライアルにサインアップし、無料の Connect Spreadsheets Excel アドインをインストールしてください。
Excel 向けに Zendesk 接続を設定
Excel から Zendesk への接続は、Connect Spreadsheets を介して行います。Excel でZendesk のデータを操作するには、まず Zendesk への接続を作成・設定します。
- Connect Spreadsheets にログインし、Connections をクリックして Add Connection をクリック
- Add Connection パネルから「Zendesk」を選択
-
Zendesk に接続するために必要な認証プロパティを入力します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
- Create & Test をクリック
- Add Zendesk Connection ページの Permissions タブに移動し、ユーザーベースの権限を更新します。
接続の設定が完了したら、Excel からZendesk のデータに接続する準備が整いました。
Excel で Zendesk ののデータにリアルタイムアクセス
以下の手順で、Excel から Connect Spreadsheets に接続し、Zendesk のデータにリアルタイムでアクセスします。
- Excel を開き、新しいシートを作成（または既存のシートを開きます）。
- 「挿入」をクリックし、「アドインを取得」をクリック（すでにアドインをインストール済みの場合は、手順4に進んでください）。
- Connect Spreadsheets を検索し、アドインをインストールします。
- 「データ」をクリックし、CData Connect Spreadsheets アドインを開きます。
- アドインパネルで「Log in」をクリックし、Connect Spreadsheets アカウントで認証します。
- Excel の Connect Spreadsheets パネルで Import をクリック
- Connection（例：Zendesk1）、Table（例：Tickets）、インポートする Columns を選択
- 必要に応じて Filters、Sorting、Limit を追加
- Execute をクリックしてデータをインポートし、既存のシートを上書きするか新しいシートを作成するかを選択します。
Excel から Zendesk ののデータを更新
Excel でZendesk のデータを表示するだけでなく、Connect Spreadsheets を使ってZendesk のデータの更新や削除も可能です。まず、上記の手順でデータをインポートします。
- Zendesk にプッシュしたい変更を含むセルを更新します（変更箇所は赤色で表示されます）
- Connect Spreadsheets アドインパネルで Update を選択
- 必要に応じて、更新したいセルをハイライトし、更新オプション（「Update All」または「Update Selected」）を選択
- Execute をクリックして Zendesk に更新をプッシュ
更新が完了すると通知が表示されます。
スプレッドシートアプリから Zendesk ののデータにリアルタイムアクセス
これで、Excel ワークブックからZendesk のデータへのクラウド間のダイレクト接続が確立されました。計算、集計、コラボレーションなど、さまざまな用途でワークブックにデータを追加できます。
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