EmergentからConnect AI経由でServiceDesk Plus にアクセス

Emergent は、AI を活用した開発プラットフォームです。作りたいものを自然言語で記述するだけで、自律型エージェントがフルスタックの Web アプリケーションをリアルタイムに生成してくれます。エージェントは MCP を通じて外部ツールやデータソースに接続し、ライブデータを取得してアウトプットに活用できます。

Emergent と CData Connect AI を組み込みの MCP（Model Context Protocol）サーバーで統合すると、Emergent エージェントはガバナンスの効いたリアルタイムのServiceDesk Plus のデータへのアクセスが可能になります。これにより、エージェントはServiceDesk Plus のデータのクエリ、分析、可視化を実行できます。セッション中に MCP ツールを直接呼び出す方法と、ライブデータに接続されたフルアプリケーションを生成する方法のどちらにも対応しており、手動のデータエクスポートやカスタム統合コードは不要です。

この記事では、Connect AI で ServiceDesk Plus への接続を設定し、CData MCP サーバーを Emergent に登録して、Emergent からライブのServiceDesk Plus のデータとやり取りする手順をご紹介します。

ステップ 1：Emergent 用の ServiceDesk Plus への接続を設定

Emergent から ServiceDesk Plus への接続は、CData Connect AI のリモートMCP サーバーを通じて実現されます。Emergent からServiceDesk Plus のデータとやり取りするために、まず CData Connect AI で ServiceDesk Plus への接続を作成・設定していきましょう。

1. Connect AI にログインし、Sources をクリックして、 Add Connection をクリックします

2. 「Add Connection」パネルから ServiceDesk Plus を選択します

3. ServiceDesk Plus に接続するために必要な認証プロパティを入力します。

   OAuth 認証の設定

   ServiceDeskPlus は、安全な認証のために Zoho OAuth 2.0 を使用します。OAuth アクセスをセットアップするには、以下のステップで進めます：

   1. https://api-console.zoho.com の Zoho Developer Console でアプリケーションを登録します
   2. アプリケーション構成に合わせてリダイレクト URI を設定します
   3. アプリケーション設定から Client ID と Client Secret を控えておきます

   以下の接続プロパティを設定して接続を確立してください：

   • AuthScheme：OAuth に設定します。
   • OAuthClientId：Zoho アプリケーションの Client ID に設定します。
   • OAuthClientSecret：Zoho アプリケーションの Client Secret に設定します。
   • Scope：必要な ServiceDeskPlus の権限に設定します（デフォルトでは requests、problems、assets、projects への読み取りアクセスが含まれます）。
   • Domain：ServiceDeskPlus のドメインに設定します。
   • Portal：ServiceDeskPlus のポータルに設定します。

   接続文字列の例

   Profile=C:\profiles\ServiceDeskPlus.apip;ProfileSettings="Portal=itdesk;Domain=.in;Scope=SDPOnDemand.requests.READ SDPOnDemand.problems.READ SDPOnDemand.assets.READ SDPOnDemand.projects.READ";AuthScheme=OAuth;OAuthClientId=your_client_id;OAuthClientSecret=your_client_secret;
   

   
4. 「Save & Test」をクリックします
5. Permissions タブに移動し、ユーザーベースの権限を更新します

パーソナルアクセストークンの追加

パーソナルアクセストークン（PAT）は、Emergent から Connect AI への接続を認証するために使用されます。アクセス制御の粒度を維持するために、統合ごとに個別の PAT を作成することをおすすめします。

1. Connect AI アプリの右上にある歯車アイコン（）をクリックして、設定ページを開きます
2. 設定ページの「Access Tokens」セクションに移動し、 Create PAT をクリックします
3. PAT にわかりやすい名前を付けて Create をクリックします

4. トークンが表示されたらコピーして安全な場所に保管してください。一度しか表示されません

ServiceDesk Plus 接続の設定と PAT の生成が完了しました。これで Emergent から Connect AI 経由でServiceDesk Plus のデータに接続する準備が整いました。

ステップ 2：Emergent で Connect AI を設定

CData Connect AI と Emergent の統合方法は、アカウントのプランに応じて 2 通りあります。Pro および Enterprise ユーザーは Emergent の UI から MCP サーバーを直接登録できます。無料プランのユーザーは、自然言語でやりたいことを記述し、Emergent のエージェントに接続済みアプリケーションを自動生成させることができます。

方法 1：MCP の直接設定（Pro / Enterprise）

Pro および Enterprise ユーザーは、CData Connect AI MCP サーバーを Emergent の UI から直接登録できます。登録が完了すると、どのプロジェクトのエージェントからでも追加設定なしで MCP ツールを通じてライブのServiceDesk Plus のデータを呼び出せるようになります。

1. Emergent にサインインします。まだアカウントをお持ちでない場合は新規作成してください
2. をクリックして新しいプロジェクトを作成します。Project Name を入力して Create Project をクリックします
3. プロジェクトのチャットウィンドウで、ドロップダウンからお好みのモデル（例：Claude 4.5 Sonnet）を選択します
4. Advanced Controls アイコンをクリックし、Select MCP Tools をクリックして MCP 設定パネルを開きます
5. Select MCPs to use ダイアログで、+ New MCP Server をクリックしてカスタム MCP サーバーを追加します
6. Configure New MCP ダイアログで、以下の情報を入力します：
   • MCP Name: cdata-mcp
   • Description:（任意）サーバーの簡単な説明
   • JSON Configuration: 以下をペーストし、base64-encode-email-pat の部分を Base64 エンコードした email:PAT 文字列に置き換えてください：

   {
       "mcpServers": {
           "cdata-mcp": {
               "args": [
                   "-y",
                   "mcp-client",
                   "connect",
                   "https://mcp.cloud.cdata.com/mcp"
               ],
               "command": "npx",
               "env": {
                   "MCP_HEADERS": "{\"Authorization\":\"Basic base64-encode-email-pat\"}"
               }
           }
       }
   }
           

   注：Connect AI のメールアドレスと PAT を email:PAT の形式で結合し、Base64 エンコードしてください。例えば、[email protected]:ABC123...XYZ の場合、エンコード結果は dXNlckBteWRvbWFpbjphSzkvbVB4Mi9Rcjd2TjQ... のようになります。

   
7. Verify and Save をクリックして MCP サーバーを登録します
8. Select MCP Tools に戻り、cdata-mcp がリストに表示され、トグルが有効になっていることを確認します。有効になっていない場合はオンに切り替えてください

CData MCP サーバーの登録と有効化が完了しました。これで Emergent エージェントは、どのプロジェクトからでも Connect AI を通じてライブのServiceDesk Plus のデータをクエリ・操作できます。

Emergent からライブのServiceDesk Plus のデータをクエリ

MCP サーバーの設定が完了したら、Emergent のエージェントパネルで会話を開始して、ライブのServiceDesk Plus のデータとやり取りしてみましょう。

1. プロジェクトのチャットに戻り、データを探索するプロンプトを入力します。例：
   • cdata-mcp 接続で利用可能なすべてのカタログを一覧表示して。
   • ServiceDesk Plus で利用可能なスキーマとテーブルを表示して。
   • ServiceDesk Plus のデータから上位 5 件のレコードをクエリして。
2. エージェントが CData Connect AI MCP サーバーを呼び出し、ServiceDesk Plus のデータからリアルタイムの結果を返します

方法 2：自然言語でアプリケーションを構築（無料プラン）

無料プランのユーザーは、自然言語のプロンプトで CData Connect AI MCP サーバーに接続するフルスタックアプリケーションの構築を Emergent に指示できます。エージェントが必要なエンドポイントと認証情報を対話的に確認し、ライブのServiceDesk Plus のデータに接続されたアプリケーションを生成します。

1. Emergent にサインインし、チャットウィンドウを開きます
2. 構築したいアプリケーションを記述するプロンプトを入力します。例：

   I would like to build a small application that connects to a remote MCP HTTPS server.
   I already have the MCP endpoint URL and the required credentials.
   The application should:
     - Establish a connection to the remote MCP server
     - Authenticate using the provided credentials
     - Retrieve and list all available catalogs from the MCP
   
   Please make sure the credentials are stored securely in a .env file
   and not hardcoded in the application.
           

3. Emergent が MCP エンドポイント URL と認証情報の入力を求めてきます。以下の値を入力してください：
   • MCP Endpoint URL: https://mcp.cloud.cdata.com/mcp
   • Authorization: Basic base64(email:PAT)
4. Emergent エージェントが Connect AI 経由でServiceDesk Plus のデータに接続するフルスタックアプリケーションを生成し、App Preview パネルにライブの結果を表示します。

これで、Emergent が CData Connect AI MCP サーバーと通信し、ライブのServiceDesk Plus のデータを取得するアプリケーションを構築できました。自然言語のプロンプトひとつで完了です。

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