Talkdesk のデータにSAP BusinessObject Universe からリアルタイム連携

この記事では、CData ODBC Driver for Talkdesk を使ったSAP BusinessObject Universe を作成する方法を説明します。 Information Design Tool および Web Intelligence tool の双方から service に接続します。

CData ODBC ドライバとは？

CData ODBC ドライバは、以下のような特徴を持ったリアルタイムデータ連携ソリューションです。

1. Talkdesk をはじめとする、CRM、MA、会計ツールなど多様なカテゴリの270種類以上のSaaS / オンプレミスデータソースに対応
2. 多様なアプリケーション、ツールにTalkdesk のデータを連携
3. ノーコードでの手軽な接続設定
4. 標準 SQL での柔軟なデータ読み込み・書き込み

CData ODBC ドライバでは、1.データソースとしてTalkdesk の接続を設定、2.SAP BusinessObject Universe 側でODBC Driver との接続を設定、という2つのステップだけでデータソースに接続できます。以下に具体的な設定手順を説明します。

CData ODBC ドライバのインストールとTalkdesk への接続設定

このセクションでは、Information Design Tool からTalkdesk ODBC データソースへの連携方法を説明します。接続の確立後、データの分析やBusinessObject Universe の作成が可能となります。

まずは、本記事右側のサイドバーからTalkdesk ODBC Driver の無償トライアルをダウンロード・インストールしてください。30日間無償で、製品版の全機能が使用できます。

未指定の場合は、初めにODBC DSN (data source name) で接続プロパティを指定します。ドライバーのインストールの最後にアドミニストレーターが開きます。Microsoft ODBC Data Source Administrator を使用して、ODBC DSN を作成および構成できます。

Talkdesk では OAuth 2.0 の Client Credentials グラントを使用します。ブラウザでの認可ステップやコールバック URL は必要ありません。

以下の接続プロパティを設定します。

• AccountName：Talkdesk アカウントの名前。
• Region：Talkdesk インスタンスがデプロイされているリージョン。指定できる値は US（デフォルト）、EU、CA、AU、UK、FedRamp です。
• OAuthClientId：カスタム OAuth アプリケーションの登録時に割り当てられた Client Id。
• OAuthClientSecret：カスタム OAuth アプリケーションに割り当てられた Client Secret。

カスタム OAuth アプリケーションの作成

1. Talkdesk アカウントにログインし、ナビゲーションメニューから OAuth Clients を選択します。
2. Create OAuth Client をクリックし、クライアントにわかりやすい名前を付けます。
3. Grant Type を Client Credentials に設定します。
4. Add scopes をクリックし、アクセスしたいデータに応じたスコープを選択します。
5. Create をクリックし、Client Id と Client Secret をコピーします。

接続時、ドライバーは Talkdesk にアクセストークンを自動でリクエストしてキャッシュし、有効期限が切れると更新します。アプリケーションで選択したスコープが、クエリ予定のビューに対応していることを確認してください。対応していない場合、トークンのリクエストが失敗することがあります。

Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターでの必須プロパティについては、ヘルプドキュメントの［はじめに］の章を参照してください。

1. プロジェクトを右クリックして、［New］→［New Relational Connection］をクリックします。

2. 表示されたウィザードで、接続名を入力します。

3. ［Generic］→［Generic ODBC datasource］→［ODBC Drivers］とクリックして、DSN を選択します。Select Generic -> Generic ODBC datasource -> ODBC Drivers and select the DSN.

4. コネクションプーリングとカスタムパラメータはデフォルト値のままで、完了してウィザードを閉じます。

Information Design Tool で Talkdesk のデータに連携して分析する

Information Design Tool では、公開されたODBC 接続とローカルのODBC 接続の双方を利用して、データのブランジングとクエリができます。

1. Local Projects ビューで、接続（.cnx ファイル）をダブルクリックして、Talkdesk のデータソースを開きます。

2. Show Values タブにおいて、テーブルデータのロードとSQL クエリの入力ができます。テーブルデータを見るには、テーブルのノードを拡張して、テーブルを右クリックして、［Show Values］をクリックします。値は［Raw Data］タブに表示されます。 O

3. ［Analysis］ タブで、チャートの軸にカラムをドラグ＆ドロップできます。

ローカル接続の公開

CMS にUniverse を公開するには、追加で接続を公開する必要があります。

1. ［Local Projects］ビューで、接続を右クリックして、［Publish Connection to Repository］をクリックします。

2. レポジトリのホストおよびポート、接続クレデンシャルを入力します。

3. 接続を公開するフォルダを選択します。

4. 次に表示されるダイアログにて、［Yes］をクリックしてショートカットを作成します。

ODBC Driver for Talkdesk のUniverse の作成

次の手順で、ODBC Driver for Talkdesk のUniverse を作成できます。例ではUniverse はレポジトリに公開されるので、前のステップで作成された公開接続を使います。

1. Information Design Tool で、［File］→［New Universe］をクリックします。

2. 使用するプロジェクトを選択します。

3. create the universe on a relational data source］のオプションを選択します。.

4. 公開された接続のショートカットを選択します。

5. Data Foundation の名前を入力します。

6. オブジェクトとしてアクセスするテーブルおよびカラムをインポートします。

7. Business Layer の名前を入力します。

Talkdesk のUniverse をパブリッシュ

Universe をCMS に公開する手順は次のとおりです。

1. ［Local Projects］ビューで、ビジネスレイヤーを右クリックして、［Publish］→［To a Repository］をクリックします。

2. ［Publish Universe］ダイアログで、インポート前に整合性のチェックをします。

3. Universe が公開されるレポジトリのフォルダを作成もしくは作成します。

Web Intelligence でTalkdesk のデータをクエリする

Web Intelligence で、公開されたUniverse を使ってTalkdesk に連携することができます。

1. BusinessObject launchpad からWeb Intelligence を開き、新しいドキュメントを作成します。

2. データソースのUniverse を選択します。

3. Talkdesk universe を選択します。Query Panel が開くので、Result Objects ペインにオブジェクトをドラグし、クエリで利用します。

Talkdesk からSAP BusinessObjects へのデータ連携には、ぜひCData ODBC ドライバをご利用ください

このようにCData ODBC ドライバと併用することで、270を超えるSaaS、NoSQL データをコーディングなしで扱うことができます。30日の無償評価版が利用できますので、ぜひ自社で使っているクラウドサービスやNoSQL と合わせて活用してみてください。

CData ODBC ドライバは日本のユーザー向けに、UI の日本語化、ドキュメントの日本語化、日本語でのテクニカルサポートを提供しています。