Agentforce を Oracle Service Cloud のリアルタイムデータに安全に接続
CData Connect AI なら、Oracle Service Cloud を Agentforce に接続する場合など、あらゆるビジネスアプリケーションをあらゆる AI ツールに接続できます。データを一切コピーすることなく、リアルタイムで信頼性の高い回答とアクションを実現します。
スキーマを自動検出する MCP サーバー
Agentforce は接続時に Oracle Service Cloud のデータモデル全体を読み取ります
複数ソースを横断する MCP ツールセット
1 つのプロンプトで、リアルタイムの Oracle Service Cloud と何百もの他システムを組み合わせて活用できます
ID パススルーによる双方向連携
Agentforce はお客様のアクセスルールの範囲内でデータを読み書きします
Oracle Service Cloud:
Oracle Service Cloudは、電話・メール・チャット・Webセルフサービスなど複数チャネルの顧客サポートを一元管理するクラウドプラットフォームです。AIを活用したナレッジベースや自動応答機能により、顧客満足度の向上とサービスセンターの運用コスト削減を両立します。
Agentforce:
Agentforce は、Salesforce Customer 360 プラットフォーム上で動作する自律型 AI エージェントを構築・オーケストレーションするための Salesforce のエージェントフレームワークです。Agentforce エージェントは、アプリ、データ、ワークフローを活用して推論、計画、実行を行えます。Connect AI を使えば、Salesforce Data Cloud にデータをステージングしたり、カスタム Apex/Flow コネクタを作成したりすることなく、外部システムからライブかつガバナンスの効いたビジネスデータをこれらのエージェントに提供できます。
Agentforce と Oracle Service Cloud 連携の人気ユースケース
- 自律型カスタマーサービスエージェント — Agentforce エージェントが Oracle Service Cloud からのリアルタイムコンテキストを活用してケースを解決し、エスカレーションや対応時間を削減します。
- クラウド横断の実行 — Sales・Service・Marketing Cloud にまたがるアクションを、データを Data Cloud にステージングすることなく Oracle Service Cloud のライブデータを使ってエージェントがオーケストレーションするよう構築できます。
- Salesforce およびその他へのガバナンスされた書き戻し — Oracle Service Cloud に対する承認済みの読み取り/書き込み操作のみを Agentforce エージェントに公開し、完全な RBAC・マスキング・リクエストログを維持します。
- 複雑なマルチステップ計画 — エージェントが Oracle Service Cloud データを基に推論し、マルチステップの計画を構築・タスクを実行・結果を自動検証できるよう強化します。
CData Connect AI について詳しく見る
Oracle Service Cloud と Agentforce を接続する機能
データが存在する場所でアクセス。データは常にリアルタイムで、メタデータとセマンティクスを保持し、ソースシステムの権限で常に保護されます。
データのメタデータ、リレーション、コンテキストを公開し、ウェアハウス上に再構築することなく AI がビジネスを真に理解できるようにします。
クエリとアクションの両方に対応するポイント＆クリック接続設定で、数分で連携をセットアップできます。
データソースから継承したロールベースのアクセス制御（RBAC）をパススルーし、AI および AI エージェント内のユーザーに適用できます。
仕組み: Model Context Protocol (MCP)
Connect AI は、AI 連携のための初のマネージド Model Context Protocol (MCP) プラットフォームです。Model Context Protocol (MCP) は、AI アシスタント、エージェント、オートメーションを外部ツールやデータに接続するためのオープンスタンダードです。
Connect AI のマネージド MCP プラットフォームを使用すると、エンタープライズシステムを標準化された MCP ツールとリソースとして提供し、AI から直接呼び出すことができます。
個別の MCP Server を何十個も構築・維持する代わりに、AI は Connect AI の単一のユニバーサル MCP URL を呼び出すだけで、エンタープライズスタック全体のリアルタイムデータにガバナンスの効いたアクセスが可能になります。
簡単に始められます:
- Connect AI でデータソース（Salesforce、NetSuite、Workday、SQL、Jira など）を設定。
- 「リモート MCP」URL を作成。
- Agentforce をビジネスデータに接続。
無償で開始
他の人気 AI ツールから Oracle Service Cloud のリアルタイムデータにアクセス
複雑なデータ移動、ETL、データ統合は不要です。MCP をサポートするあらゆる AI ツールで Oracle Service Cloud のリアルタイムデータに安全に接続できます。詳細については、以下からお好みのツールを選択してください。
