ServiceNow を Oracle Service Cloud のリアルタイムデータに安全に接続
CData Connect AI なら、あらゆるビジネスアプリケーションをあらゆる AI ツールに接続できます—たとえば Oracle Service Cloud を ServiceNow へ。データを一切コピーすることなく、リアルタイムで信頼性の高い回答とアクションを実現します。
- 1 つの MCP サーバーで数百のリアルタイムデータソースに接続—ServiceNow は 1 つの管理された接続で Oracle Service Cloud やその他のあらゆるシステムに到達でき、データソースごとの設定は不要です
- 最初のプロンプトからスキーマを自動検出—ServiceNow は接続時に Oracle Service Cloud のデータモデル全体を読み取るため、初日から正確な回答が得られます
- 双方向かつ設計段階から安全—ServiceNow はお客様自身のアクセスルールの範囲内で Oracle Service Cloud のリアルタイムデータを読み書きします
Oracle Service Cloud:
Oracle Service Cloudは、電話・メール・チャット・Webセルフサービスなど複数チャネルの顧客サポートを一元管理するクラウドプラットフォームです。AIを活用したナレッジベースや自動応答機能により、顧客満足度の向上とサービスセンターの運用コスト削減を両立します。
ServiceNow:
ServiceNow のエージェントフレームワークと自動化プラットフォームは、ServiceNow IT Service Management（ITSM）、ServiceNow Customer Service Management（CSM）、ServiceNow HR Service Delivery（HRSD）などで AI 駆動のワークフローを支えます。Connect AI を使えば、テーブルにデータをコピーしたり、壊れやすい連携を維持したりすることなく、ServiceNow 以外のシステムからもライブかつガバナンスの効いたビジネスデータをこれらのエージェントに提供できます。
ServiceNow と Oracle Service Cloud 連携の人気ユースケース
- 自律型 ITSM/CSM/HRSD エージェント — Oracle Service Cloud からのリアルタイムコンテキストを使ってインシデント・リクエスト・ケースを解決できるよう、Virtual Agent または Now Assist を強化します。
- コンテキスト対応の Flow Designer 自動化 — ライブの Oracle Service Cloud データに基づいて承認・エスカレーション・割り当てなどのアクションを実行するワークフローをトリガーします。
- クロスプラットフォームの実行 — ガバナンスされた Oracle Service Cloud データを使って、ServiceNow と外部システムにまたがるアクションを ServiceNow エージェントがオーケストレーションできるようにします。
- ガバナンスされた読み取り/書き込みアクセス — 監査対応のエージェントアクティビティのために、Oracle Service Cloud に対する承認済み操作のみを公開し、完全な RBAC・マスキング・リクエストログを維持します。
CData Connect AI について詳しく見る
Oracle Service Cloud から ServiceNow への機能
データが存在する場所でアクセス。データは常にリアルタイムで、メタデータとセマンティクスを保持し、ソースシステムの権限で常に保護されます。
データのメタデータ、リレーション、コンテキストを公開し、ウェアハウス上に再構築することなく AI がビジネスを真に理解できるようにします。
クエリとアクションの両方に対応するポイント＆クリック接続設定で、数分で連携をセットアップできます。
データソースから継承したロールベースのアクセス制御（RBAC）をパススルーし、AI および AI エージェント内のユーザーに適用できます。
仕組み: Model Context Protocol (MCP)
Connect AI は、AI 連携のための初のマネージド Model Context Protocol (MCP) プラットフォームです。Model Context Protocol (MCP) は、AI アシスタント、エージェント、オートメーションを外部ツールやデータに接続するためのオープンスタンダードです。
Connect AI のマネージド MCP プラットフォームを使用すると、エンタープライズシステムを標準化された MCP ツールとリソースとして提供し、AI から直接呼び出すことができます。
個別の MCP Server を何十個も構築・維持する代わりに、AI は Connect AI の単一のユニバーサル MCP URL を呼び出すだけで、エンタープライズスタック全体のリアルタイムデータにガバナンスの効いたアクセスが可能になります。
簡単に始められます:
- Connect AI でデータソース（Salesforce、NetSuite、Workday、SQL、Jira など）を設定。
- 「リモート MCP」URL を作成。
- ServiceNow をビジネスデータに接続。
無償で開始
Oracle Service Cloud のリアルタイムデータを他の人気 AI ツールでアクセス
複雑なデータ移動、ETL、データ統合は不要です。MCP をサポートするあらゆる AI ツールで Oracle Service Cloud のリアルタイムデータに安全に接続できます。詳細については、以下からお好みのツールを選択してください。
