リアルタイムTalkdesk のデータをビルトインPower Apps のカスタムビジネスアプリに統合

Power Apps は、ソフトウェア開発の時間を短縮しつつ、データに接続してWeb とモバイル両方で機能するカスタムビジネスアプリを構築および使用するためのサービスです。CData Connect AI と組み合わせると、Power Apps を使用して構築したアプリからTalkdesk のデータにクラウドベースでアクセスできます。この記事では、Power Apps からConnect AI に接続し、リアルタイムTalkdesk のデータを使用してアプリを構築する方法を説明します。

Connect AI からTalkdesk に接続する

1. Connect AI にログインし、 Add Connection をクリックします。
2. Add Connection パネルから「Talkdesk」を選択します。
3. 必要な認証プロパティを入力し、Talkdesk に接続します。

   Talkdesk では OAuth 2.0 の Client Credentials グラントを使用します。ブラウザでの認可ステップやコールバック URL は必要ありません。

   以下の接続プロパティを設定します。

   • AccountName：Talkdesk アカウントの名前。
   • Region：Talkdesk インスタンスがデプロイされているリージョン。指定できる値は US（デフォルト）、EU、CA、AU、UK、FedRamp です。
   • OAuthClientId：カスタム OAuth アプリケーションの登録時に割り当てられた Client Id。
   • OAuthClientSecret：カスタム OAuth アプリケーションに割り当てられた Client Secret。

   カスタム OAuth アプリケーションの作成

   1. Talkdesk アカウントにログインし、ナビゲーションメニューから OAuth Clients を選択します。
   2. Create OAuth Client をクリックし、クライアントにわかりやすい名前を付けます。
   3. Grant Type を Client Credentials に設定します。
   4. Add scopes をクリックし、アクセスしたいデータに応じたスコープを選択します。
   5. Create をクリックし、Client Id と Client Secret をコピーします。

   接続時、ドライバーは Talkdesk にアクセストークンを自動でリクエストしてキャッシュし、有効期限が切れると更新します。アプリケーションで選択したスコープが、クエリ予定のビューに対応していることを確認してください。対応していない場合、トークンのリクエストが失敗することがあります。

   
4. Create & Test をクリックします。
5. Edit Talkdesk Connection ページのPermissions タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を更新します。

パーソナルアクセストークンの追加

OAuth 認証をサポートしていないサービス、アプリケーション、プラットフォーム、またはフレームワークから接続する場合は、認証に使用するパーソナルアクセストークン（PAT）を作成できます。きめ細かなアクセス管理を行うために、サービスごとに個別のPAT を作成するのがベストプラクティスです。

1. Connect AI アプリの右上にあるユーザー名をクリックし、User Profile をクリックします。
2. User Profile ページでPersonal Access Token セクションにスクロールし、 Create PAT をクリックします。
3. PAT の名前を入力して Create をクリックします。
4. パーソナルアクセストークンは作成時にしか表示されないため、必ずコピーして安全に保存してください。

コネクションが構成されたら、Power Apps からTalkdesk に接続できるようになります。

CData Connect AI に接続する

Connect AI を使用してTalkdesk のデータをPower Apps に統合するには、新しいSQL Server 接続が必要です。

1. Power Apps にログインします。
2. Dataverse -> Connections -> New connection とクリックします。
3. SQL Server を選択します。
4. 接続ウィザードにて：
   
   
   • 「直接接続」を選択します。
   • SQL server name をtds.cdata.com,14333 に設定します。
   • SQL database name をTalkdesk 接続の名前（Talkdesk1 など）に設定します。
   • Username をConnect AI のユーザーに設定します。（[email protected]）
   • Password を上記のユーザーのPAT に設定します。
   • 作成をクリックします。

Talkdesk のデータを活用するアプリを構築する

Connect AI への接続が構成されたら、リアルタイムでTalkdesk のデータをPower Apps で構築したアプリに統合することができます。

1. Power Apps にログインします。
2. 「Create」をクリックし、「SQL」を選択します。
3. 作成したSQL Server 接続を選択します。
4. 使用するテーブルを検索または選択します。
5. Connect をクリックします。
6. 新しく作成したアプリのレイアウトや、BrowseScreen、DetailScreen、EditScreen で表示されるフィールドの設定などを、ほかのアプリと同じようにカスタマイズします。

これで、組織内で使用するために保存・公開することができる、リアルタイムTalkdesk のデータへの読み取りアクセス権を持つアプリを作成できました。

クラウドアプリケーションからTalkdesk のデータへのSQL アクセス

Microsoft Power Apps からTalkdesk のデータにリアルタイムで直接接続できるようになりました。これで、Talkdesk のデータを複製せずにより多くの接続とアプリを作成してビジネスを推進できます。

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