DBxtra でTalkdesk のデータを使ってダッシュボードを構築

CData のTalkdesk 用 ODBC ドライバーは、ODBC 標準経由でTalkdesk のリアルタイムデータにアクセスし、使い慣れた SQL クエリで各種 BI、レポート、ETL ツールからTalkdesk のデータを利用可能にします。この記事では、汎用 ODBC データプロバイダーとしてTalkdesk に接続し、DBxtra でTalkdesk のデータを基にしたチャート、レポート、ダッシュボードを作成する方法を解説します。

Talkdesk のデータへの接続設定

1. まだ設定していない場合は、データソース名（DSN）で必要な接続プロパティを指定します。DSN の設定は組み込みの Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使用して行えます。これはドライバーインストールの最終ステップでもあります。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使用して DSN を作成・設定する方法については、ヘルプドキュメントの「はじめに」の章をご参照ください。
   
   

   Talkdesk では OAuth 2.0 の Client Credentials グラントを使用します。ブラウザでの認可ステップやコールバック URL は必要ありません。

   以下の接続プロパティを設定します。

   • AccountName：Talkdesk アカウントの名前。
   • Region：Talkdesk インスタンスがデプロイされているリージョン。指定できる値は US（デフォルト）、EU、CA、AU、UK、FedRamp です。
   • OAuthClientId：カスタム OAuth アプリケーションの登録時に割り当てられた Client Id。
   • OAuthClientSecret：カスタム OAuth アプリケーションに割り当てられた Client Secret。

   カスタム OAuth アプリケーションの作成

   1. Talkdesk アカウントにログインし、ナビゲーションメニューから OAuth Clients を選択します。
   2. Create OAuth Client をクリックし、クライアントにわかりやすい名前を付けます。
   3. Grant Type を Client Credentials に設定します。
   4. Add scopes をクリックし、アクセスしたいデータに応じたスコープを選択します。
   5. Create をクリックし、Client Id と Client Secret をコピーします。

   接続時、ドライバーは Talkdesk にアクセストークンを自動でリクエストしてキャッシュし、有効期限が切れると更新します。アプリケーションで選択したスコープが、クエリ予定のビューに対応していることを確認してください。対応していない場合、トークンのリクエストが失敗することがあります。

   DSN を設定する際には、Max Rows 接続プロパティも設定することをお勧めします。これにより返される行数が制限され、レポートやビジュアライゼーションの設計時にパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

2. DBxtra アプリケーションを開き、New メニューから Project をクリックしてプロジェクト名を入力します。
3. Data Connection Type として ODBC Connection を選択します。
4. Data Source の参照オプション（）をクリックします。
5. Data Link Properties ウィンドウの Provider タブで、Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers を選択します。
6. Connection タブで、Data Source Name と使用する初期カタログ（CData）を選択します。
7. 接続名を入力し、適切なユーザーグループを選択します。
8. プロジェクト内で接続をダブルクリックしてデータに接続します。

Talkdesk のデータでダッシュボードを作成

これでTalkdesk のデータを使ってダッシュボードを作成する準備が整いました。

1. プロジェクト内の Report Objects を右クリックし、New Report Object を選択します。
2. 新しい Report Object で、リンクをクリックしてクエリを作成します。
3. Select Data Connection ウィンドウで、先ほど作成したデータ接続を選択します。
4. Query タブで、接続オブジェクトを展開し、ダッシュボードに含めたいテーブル、ビュー、特定のカラムを選択します。検索条件を指定したり、JOIN や集計を含む複雑なクエリを作成することもできます。
5. Dashboard タブで、ダッシュボードのビジュアライゼーションと機能を選択します。クエリからのデータ値をダッシュボード項目の適切なフィールド（Values、Series など）に割り当てます。

新しいダッシュボードが作成されたら、Talkdesk のデータ分析を開始できます。Talkdesk 用 ODBC ドライバーのおかげで、ダッシュボードを更新すればソースで行われた変更を即座に確認できます。同様に、常に最新のTalkdesk データを反映したレポートを作成・表示できます。