Zoho Analytics を使用してTalkdesk のデータをインポート

古川えりか
古川えりか
コンテンツスペシャリスト
CData Connect AI を使用してZoho Analytics からTalkdesk に接続し、リアルタイムTalkdesk のデータをインポートします。

Zoho Analytics はモダンなBI およびアナリティクスプラットフォームであり、データに接続、分析したりビジュアライゼーションやダッシュボードを作成して意思決定につながるインサイトを発見できます。 CData Connect AI と組み合わせると、Zoho Analytics はレポートや分析のためにTalkdesk のデータにクラウドベースで即座にアクセスできます。 Connect AI を使用してTalkdesk に接続し、Zoho Analytics でダッシュボードを作成してTalkdesk のデータを分析する方法を紹介します。

CData Connect AI は、Talkdesk にクラウドベースのインターフェースを提供し、ネイティブにサポートされているデータベースにデータを複製することなく、Zoho Analytics でTalkdesk のデータの分析を実現します。 CData Connect AI は、最適化されたデータ処理により、サポートされているすべてのSQL 操作（フィルタ、JOIN など）をTalkdesk に直接プッシュし、サーバー側の処理を利用して要求されたTalkdesk のデータを高速で返します。

Connect AI からTalkdesk への接続

CData Connect AI では、直感的なクリック操作ベースのインターフェースを使ってデータソースに接続できます。

  1. Connect AI にログインし、 Add Connection をクリックします。
    2. Adding a Connection
  2. Add Connection パネルで「Talkdesk」を選択します。
    3. Selecting a data source
  3. 必要な認証プロパティを入力し、Talkdesk に接続します。

    Talkdesk では OAuth 2.0 の Client Credentials グラントを使用します。ブラウザでの認可ステップやコールバック URL は必要ありません。

    以下の接続プロパティを設定します。

    • AccountName：Talkdesk アカウントの名前。
    • Region：Talkdesk インスタンスがデプロイされているリージョン。指定できる値は US（デフォルト）、EU、CA、AU、UK、FedRamp です。
    • OAuthClientId：カスタム OAuth アプリケーションの登録時に割り当てられた Client Id。
    • OAuthClientSecret：カスタム OAuth アプリケーションに割り当てられた Client Secret。

    カスタム OAuth アプリケーションの作成

    1. Talkdesk アカウントにログインし、ナビゲーションメニューから OAuth Clients を選択します。
    2. Create OAuth Client をクリックし、クライアントにわかりやすい名前を付けます。
    3. Grant Type を Client Credentials に設定します。
    4. Add scopes をクリックし、アクセスしたいデータに応じたスコープを選択します。
    5. Create をクリックし、Client Id と Client Secret をコピーします。

    接続時、ドライバーは Talkdesk にアクセストークンを自動でリクエストしてキャッシュし、有効期限が切れると更新します。アプリケーションで選択したスコープが、クエリ予定のビューに対応していることを確認してください。対応していない場合、トークンのリクエストが失敗することがあります。

    Configuring a connection (Salesforce is shown)
  4. Create & Test をクリックします。
  5. Add Talkdesk Connection ページのPermissions タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を更新します。 Updating permissions

パーソナルアクセストークンの取得

OAuth 認証をサポートしていないサービス、アプリケーション、プラットフォーム、またはフレームワークから接続する場合は、認証に使用するパーソナルアクセストークン（PAT）を作成できます。 きめ細かなアクセス管理を行うために、サービスごとに個別のPAT を作成するのがベストプラクティスです。

  1. Connect AI アプリの右上にあるユーザー名をクリックし、「User Profile」をクリックします。
  2. User Profile ページでPersonal Access Token セクションにスクロールし、 Create PAT をクリックします。
  3. PAT の名前を入力して Create をクリックします。
    4. Creating a new PAT
  4. パーソナルアクセストークンは作成時にしか表示されないため、必ずコピーして安全に保存してください。
    5. 接続が構成されたら、CData Connect AI を使用してZoho Analytics からTalkdesk のデータへの接続、データのインポート、およびダッシュボードの作成が可能になります。

CData Connect AI を使用してZoho Analytics からTalkdesk へ接続

Zoho Analytics からCData Connect AI への接続を確立するには、次の手順を実行します

  1. Zoho Analytics にログインします。
    2. Logging into Zoho Analytics
  2. 新しい接続を作成し、Cloud Databases を選択して接続モーダルを開きます。
    3. Creating a new connection
  3. 次の情報を入力します。
    • Database Type - MS SQL Server を選択。
    • Endpoint - tds.cdata.com を入力。
    • SQL Server Instance Name - 空欄のまま。
    • Port - 14333 を入力。
    • Username - CData Connect AI のユーザー名を入力。ユーザー名はCData Connect AI のインターフェースの右上に表示されています。 例えば[email protected] です。
    • Password - Settings ページで生成したPAT を入力。
    • Database Name - 接続したいCData Connect AI データソースのConnection Name を入力。例えばTalkdesk1です。
    • 「Next」をクリック。
      • Displaying configuration settings
  4. Users など、インポートしたいテーブルを選択します。
    5. Choosing table to import
  5. テーブルのData Preview がポップアップします。次に、Zoho Analytics で参照できるように、Workspace Name とTable Name を入力します。「Next」をクリックします。
    6. Displaying data preview
  6. 定期的にインポートをスケジュールするオプションがあります。設定したら「Create」をクリックします。
    7. Scheduling the import
  7. インポートが開始されます。「OK」をクリックします。
    8. Initiating the import
  8. Zoho Analytics Explorer で新しい接続を表示します。
    9. Viewing new connection
  9. 新しい接続をクリックすると、テーブルが表示されます。
    10. Viewing the table
  10. Zoho Analytics は、以下のようにユーザーのためにダッシュボードを自動生成できます。
    11. Auto-generating a dashboard

Talkdesk のデータをZoho Analytics にインポートし、ダッシュボードを作成できました。

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