Azure AI FoundryからConnect AI経由でTalkdesk と会話

Anusha M B
Anusha M B
Technical Marketing Engineer
CData Connect AI のリモート MCP サーバーを活用して、Azure AI Foundry エージェントからTalkdesk のデータに対してセキュアに質問への回答やアクションを実行できるようにします。

Azure AI Foundry は、AI アプリケーションとエージェントの構築、デプロイ、管理のための Microsoft の包括的なプラットフォームです。タスクの自動化、質問への回答、さまざまなビジネスプロセスの支援が可能なインテリジェントエージェントを作成するための統合環境を提供します。CData Connect AI のリモート MCP と組み合わせることで、Azure AI Foundry を活用してリアルタイムのTalkdesk のデータと対話できます。この記事では、Connect AI のリモート MCP を使用して Talkdesk に接続し、Azure AI Foundry でTalkdesk のデータと対話するエージェントを作成するプロセスを説明します。

CData Connect AI は、Talkdeskを含む数百のデータソースをMCP経由でAIツールにつなげるクラウドサービスです。接続情報はConnect AI側で一元管理されるため、Azure AI FoundryにTalkdeskの認証情報を直接渡すことなくセキュアに連携できます。

この記事では、Azure AI Foundry でエージェントを構築し、データと会話形式で探索（またはVibe Query）する方法を説明します。接続の原則は、どの Azure AI Foundry エージェントにも適用できます。Connect AI を使用すると、リアルタイムのTalkdesk のデータに加えて、何百もの他のソースにアクセスできる AI エージェントを構築できます。

ステップ 1：Azure AI Foundry リソースを作成

Talkdesk のデータ に接続する前に、Azure ポータルで Azure AI Foundry リソースを作成する必要があります。

  1. Azure Portal にログイン。
  2. Create a resource をクリックし、Microsoft Foundry を検索。
  3. Create をクリックしてリソース作成ウィザードを開始。 Azure Portal で Microsoft Foundry リソースを作成
  4. Basics タブで：
    • Resource group を選択または作成
    • Foundry リソースの Name を入力
    • Project name を入力
    • Next をクリック
  5. 組織の要件に応じて、Storage、Network、Identity、Encryption、Tags タブを設定し、各セクションの後に Next をクリック。
  6. Review + submit タブで設定を確認し、Create をクリック。 Azure AI Foundry リソースを確認して作成
  7. リソースが作成されたら、Go to resource をクリック。
  8. Go to Foundry portal をクリックして Azure AI Foundry ポータルにアクセス。 Azure AI Foundry ポータルのホームページ

ステップ 2：Azure AI Foundry 用の Talkdesk 接続を設定

Azure AI Foundry から Talkdesk への接続は、CData Connect AI のリモート MCP によって実現されます。Azure AI Foundry からTalkdesk のデータを操作するには、まず CData Connect AI で Talkdesk 接続を作成・設定します。

  1. Connect AI にログインし、Connections をクリック、次に Add Connection をクリック 接続を追加
  2. Add Connection パネルから「Talkdesk」を選択 データソースを選択
  3. Talkdesk に接続するために必要な認証プロパティを入力します。

    Talkdesk では OAuth 2.0 の Client Credentials グラントを使用します。ブラウザでの認可ステップやコールバック URL は必要ありません。

    以下の接続プロパティを設定します。

    • AccountName：Talkdesk アカウントの名前。
    • Region：Talkdesk インスタンスがデプロイされているリージョン。指定できる値は US（デフォルト）、EU、CA、AU、UK、FedRamp です。
    • OAuthClientId：カスタム OAuth アプリケーションの登録時に割り当てられた Client Id。
    • OAuthClientSecret：カスタム OAuth アプリケーションに割り当てられた Client Secret。

    カスタム OAuth アプリケーションの作成

    1. Talkdesk アカウントにログインし、ナビゲーションメニューから OAuth Clients を選択します。
    2. Create OAuth Client をクリックし、クライアントにわかりやすい名前を付けます。
    3. Grant Type を Client Credentials に設定します。
    4. Add scopes をクリックし、アクセスしたいデータに応じたスコープを選択します。
    5. Create をクリックし、Client Id と Client Secret をコピーします。

    接続時、ドライバーは Talkdesk にアクセストークンを自動でリクエストしてキャッシュし、有効期限が切れると更新します。アプリケーションで選択したスコープが、クエリ予定のビューに対応していることを確認してください。対応していない場合、トークンのリクエストが失敗することがあります。

    接続を設定（Salesforce の例） Save & Test をクリック
  4. Add Talkdesk Connection ページで Permissions タブに移動し、ユーザーベースの権限を更新します。 権限を更新

Personal Access Token を追加

Personal Access Token（PAT）は、Azure AI Foundry から Connect AI への接続を認証するために使用されます。アクセスの粒度を維持するため、サービスごとに個別の PAT を作成することをお勧めします。

  1. Connect AI アプリの右上にある歯車アイコン（）をクリックして Settings ページを開きます。
  2. Settings ページで Access Tokens セクションに移動し、 Create PAT をクリック。
  3. PAT に名前を付けて Create をクリック。 新しい PAT を作成
  4. Personal Access Token は作成時にのみ表示されるので、必ずコピーして安全な場所に保存してください。

接続の設定と PAT の生成が完了したら、Azure AI Foundry からTalkdesk のデータに接続する準備が整いました。

ステップ 3：Azure AI Foundry で AI エージェントを作成

以下の手順に従って、AI エージェントを作成し、CData Connect AI に接続します：

  1. Azure AI Foundry ポータルで、New Foundry をクリックして新しいプロジェクトを作成。

  2. Start building をクリックし、Create agent を選択。

  3. エージェントの Name を入力。

    Azure AI Foundry で新しいエージェントを作成

  4. Setup セクションで：

    • 希望の AI model を選択
    • エージェントの動作に関する Instructions を設定

    モデルと指示でエージェントセットアップを設定

ステップ 4：CData Connect AI MCP ツールを追加

次に、CData Connect AI MCP Server をエージェントのカスタムツールとして追加します：

  1. エージェントセットアップで、Tools セクションに移動し、Add をクリック。

  2. ツールオプションから Custom を選択。

  3. Model Context Protocol を選択し、Create をクリック。

    ツールタイプとして Model Context Protocol を選択

  4. MCP ツールの Name を入力（例：「CData Connect AI MCP Server」）。

  5. Remote MCP Server endpoint フィールドに次を入力：https://mcp.cloud.cdata.com/mcp/

  6. Authentication で Key-based を選択。

  7. 認証情報を設定：

    • Header name：Authorization
    • Value：Basic EMAIL:PAT（EMAIL を Connect AI のメールアドレスに、PAT を先ほど作成した Personal Access Token に置き換え）
    例：Basic [email protected]:Uu90pt5vEO...

  8. Connect をクリックして CData Connect AI への接続を確立。

    CData Connect AI MCP Server 接続を設定

オプション：エージェントにコンテキストを提供

MCP Server ツールの使用に関する具体的な指示を提供することで、エージェントの理解を向上させることができます。エージェントの Instructions セクションに、以下のようなガイダンスを追加できます： 

You are an expert at using the MCP Client tool connected to the CData Connect AI MCP Server. Always search thoroughly and use the most relevant MCP Client tool for each query. Below are the available tools and a description of each:

queryData: Execute SQL queries against connected data sources and retrieve results. When you use the queryData tool, ensure you use the following format for the table name: catalog.schema.tableName
getCatalogs: Retrieve a list of available connections from CData Connect AI. The connection names should be used as catalog names in other tools and in any queries to CData Connect AI. Use the `getSchemas` tool to get a list of available schemas for a specific catalog.
getSchemas: Retrieve a list of available database schemas from CData Connect AI for a specific catalog. Use the `getTables` tool to get a list of available tables for a specific catalog and schema.
getTables: Retrieve a list of available database tables from CData Connect AI for a specific catalog and schema. Use the `getColumns` tool to get a list of available columns for a specific table.
getColumns: Retrieve a list of available database columns from CData Connect AI for a specific catalog, schema, and table.
getProcedures: Retrieve a list of stored procedures from CData Connect AI for a specific catalog and schema
getProcedureParameters: Retrieve a list of stored procedure parameters from CData Connect AI for a specific catalog, schema, and procedure.
executeProcedure: Execute stored procedures with parameters against connected data sources

ステップ 5：Talkdesk のデータ とチャット

エージェントを設定し、CData Connect AI に接続したら、自然言語を使用してTalkdesk のデータと対話できます：

  1. Azure AI Foundry ポータルで、エージェントの Chat with data セクションに移動。

  2. Talkdesk のデータについて質問を開始。例：

    • 「過去 30 日間のすべての顧客を表示して」
    • 「最もパフォーマンスの高い製品は何ですか？」
    • 「Q4 の売上トレンドを分析して」
    • 「すべてのアクティブなプロジェクトと現在のステータスをリストして」

    Azure AI Foundry でリアルタイムデータとチャット

  3. エージェントは CData Connect AI MCP Server を使用してリアルタイムのTalkdesk のデータをクエリし、ライブデータに基づいた回答を提供します。

ステップ 6：エージェントを公開

エージェントの設定とテストに満足したら、Publish をクリックして、組織で使用できるようにエージェントを公開します。

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