Cognos BI でTalkdesk のデータを使ってデータビジュアライゼーションを作成

CData ODBC Driver for Talkdesk を使って、Talkdesk のデータをドラッグアンドドロップ スタイルのCognos Report Studio に連携できます。この記事では、データビジュアライゼーションをSQL を書かずに作成するグラフィカルアプローチと、Talkdesk がサポートする任意のSQL クエリを実行する方法の両方について説明します。

CData ODBC ドライバとは？

CData ODBC ドライバは、以下のような特徴を持った製品です。

1. Talkdesk をはじめとする、CRM、MA、会計ツールなど多様なカテゴリの270種類以上のSaaS / オンプレデータソースに対応
2. 多様なアプリケーション、ツールにTalkdesk のデータを連携
3. ノーコードでの手軽な接続設定
4. 標準SQL での柔軟なデータ読み込み・書き込み

CData ODBC ドライバでは、1.データソースとしてTalkdesk の接続を設定、2.Cognos BI 側でODBC Driver との接続を設定、という2つのステップだけでデータソースに接続できます。以下に具体的な設定手順を説明します。

CData ODBC ドライバのインストールとTalkdesk への接続設定

まずは、本記事右側のサイドバーからTalkdesk ODBC Driver の無償トライアルをダウンロード・インストールしてください。30日間無償で、製品版の全機能が使用できます。

下記の手順に従って、［Cognos Administration］ツールのライブ Talkdesk に接続を確立します。この接続はCognos BI 全体で使えます。このドライバーを使って、すべてのユーザーは一貫したデータおよびメタデータ：リアルタイムTalkdesk を利用できます。

1. 接続プロパティの指定がまだの場合は、ODBC DSN （データソース名）で行います。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使ってODBC DSN を作成および設定できます。

   64ビット版のマシンからCognos を実行している場合は、32ビット版ODBC データソースアドミニストレーターを起動する必要があります。以下のコマンドで開くことができます：

   C:\Windows\sysWOW64\odbcad32.exe 

   Talkdesk では OAuth 2.0 の Client Credentials グラントを使用します。ブラウザでの認可ステップやコールバック URL は必要ありません。

   以下の接続プロパティを設定します。

   • AccountName：Talkdesk アカウントの名前。
   • Region：Talkdesk インスタンスがデプロイされているリージョン。指定できる値は US（デフォルト）、EU、CA、AU、UK、FedRamp です。
   • OAuthClientId：カスタム OAuth アプリケーションの登録時に割り当てられた Client Id。
   • OAuthClientSecret：カスタム OAuth アプリケーションに割り当てられた Client Secret。

   カスタム OAuth アプリケーションの作成

   1. Talkdesk アカウントにログインし、ナビゲーションメニューから OAuth Clients を選択します。
   2. Create OAuth Client をクリックし、クライアントにわかりやすい名前を付けます。
   3. Grant Type を Client Credentials に設定します。
   4. Add scopes をクリックし、アクセスしたいデータに応じたスコープを選択します。
   5. Create をクリックし、Client Id と Client Secret をコピーします。

   接続時、ドライバーは Talkdesk にアクセストークンを自動でリクエストしてキャッシュし、有効期限が切れると更新します。アプリケーションで選択したスコープが、クエリ予定のビューに対応していることを確認してください。対応していない場合、トークンのリクエストが失敗することがあります。

   Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターで必要なプロパティを設定する方法は、ヘルプドキュメントの「はじめに」をご参照ください。

2. ［Cognos Administration］を開いて新しいデータソースを追加します。［Data Source Connections］をクリックして［ODBC］オプションを選択したら、システム DSN とユーザーフレンドリーな名前を入力します。［Retrieve Objects］をクリックして CData Talkdesk データベースオブジェクトを選択します。

   

データビジュアライゼーションをレポートに追加

これで、［Source Explorer］からレポートオブジェクトにカラムをドラッグアンドドロップしてCognos Report Studio のTalkdesk のデータ にレポートを作成できます。以下では、最新データを表示するチャートを持つシンプルなレポートを作成する方法を説明します。

レポートをビルドすると、Cognos Report Studio はSQL クエリを生成して実行をドライバーに依存します。ドライバーはクエリをTalkdesk API へのリクエストに変換します。ドライバーはリアルタイムTalkdesk へのクエリの実行を基になるAPI に依存します。

アグリゲートに基づきチャートを作成

［Source Explorer］からオブジェクトのdimentions にカラムをドラッグアンドドロップするだけで、Cognos レポートオブジェクトとしてTalkdesk のデータを使うことができます。チャートのSeries dimension のカラムは自動的にグループ化されます。

さらにCognos は、measure dimesion のロジカルなデフォルトアグリゲート関数をデータタイプに基づいて設定します。この例では、デフォルトをオーバーライドしています。［Data Items］タブの Name カラムをクリックしてAggregate Function プロパティを Not Applicableに設定します。Rollup Aggregate Function プロパティは Automatic に設定する必要があります。

Query オブジェクトをSQL に変換

必要なクエリを把握している、あるいは生成されたクエリを調整したい場合は、query オブジェクトをSQL ステートメントに変換します。クエリがSQL に変換されると、UI コントロールはquery オブジェクトで利用できなくなります。下記の手順に従って、ユーザー定義のSQL でチャートを埋めます。

Cognos はユーザー定義クエリの実行をドライバーに依存します。ドライバーのSQL エンジンを使うと、キャッシュデータのコピーがないためクエリは常に最新の結果を返します。

1. ［Query Explorer］の上にカーソルを置き、［Queries］フォルダをクリックしてレポートにquery オブジェクトを表示します。

2. 自動生成されたクエリを編集したい場合は、Generated SQL プロパティにあるquery オブジェクトのボタンをクリックします。ダイアログが表示されたら、［Convert］をクリックします。

   新たにSQL ステートメントを入力したい場合は、query オブジェクトと一緒にSQL オブジェクトをドロップします。

3. SQL オブジェクトのプロパティを編集：SQL プロパティでTalkdesk のデータソースを選択してSQL Syntax プロパティをNative に設定します。

4. SQL プロパティのボタンをクリックし、ダイアログが表示されたらSQL クエリを入力します。この例では以下のクエリを使います：

   SELECT Id, Name FROM Users WHERE Active = 'true'

5. query オブジェクトのプロパティを編集：Processing プロパティを［Limited Local］に設定します。この値はquery オブジェクトをSQL に変換するために必要です。

   

クエリ結果をチャートで使用

これで［Data Items］タブのオブジェクトとしてSQL クエリ結果にアクセスできるようになりました。下記の手順に従って、クエリ結果を使ってチャートを作成します；例えば、Users テーブルからName を各Id へ。

1. ［Page Explorer］ 上にカーソルを置きpage オブジェクトをクリックしてページに戻ります。
2. 円グラフをツールボックスからワークスペース上にドラッグします。
3. チャートのプロパティで、Query プロパティに先ほど作成したクエリの名前を設定します。
4. ［Data Items］タブをクリックしてカラムをx およびy 軸上にドラッグします。この例ではId カラムをSeries (pie slices) ボックスに、Name カラムをDefault Measure ボックスにドラッグします。

5. Default Measure (Name 値) のデフォルトのプロパティを編集します：［Aggregate Function］ボックスで "Not Applicable" オプションを選択します。

レポートを実行してクエリ結果を追加します。